Sind KPIs eine gute Lösung zur Bewertung der Mitarbeiterleistung?

KPI, als eine Reihe von Indikatoren zur Untersuchung und Analyse der Mitarbeiterleistung, ist in der Wirtschaft beliebt und ermöglicht die Bewertung verschiedener festgelegter Werte. Im Falle von messbaren Kennzahlen ist die Untersuchung viel einfacher, die Angelegenheit ist viel schwieriger, wenn es darum geht, Faktoren zu bewerten, die schwer quantifizierbar sind. Die Produktivität einer Person, die an einem Fließband arbeitet, zu messen, ist einfach; es reicht aus, die Anzahl der produzierten Artikel zu zählen. Auch im Fall von Fahrern ist die Anzahl der gefahrenen Kilometer zählbar. Was ist mit geistiger Arbeit? Sollten wir die Anzahl der geschriebenen Texte, Projekte, Ideen berücksichtigen? Es ist nicht so offensichtlich, wie es scheint, aber es ist möglich. Lassen Sie uns lernen, wie, und setzen wir es in die Praxis um.

Sind KPIs eine gute Lösung zur Bewertung der Mitarbeiterleistung? – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ein KPI
2. Wie misst man Produktivität?
3. Beispiel-KPIs
4. Überwachung und Bewertung von Indikatoren
5. Vorteile von KPIs für Mitarbeiter und die Organisation
6. Die häufigsten Fehler im Zusammenhang mit der Verwendung von KPIs
7. Zusammenfassung

Was ist ein KPI

KPI – Key Performance Indicators. Es ist ein ziemlich einfaches Werkzeug, das besonders nützlich für Manager ist, um praktisch jeden Bereich der Organisation zu untersuchen. Es ist eine Zusammenstellung verschiedener Arten von Kennzahlen zur Bewertung des Effizienzgrads von Abläufen, in Bezug auf alle materiellen und immateriellen Ressourcen, einschließlich Humankapital.

KPIs ermöglichen es, die Faktoren zu identifizieren, die zum Erfolg der Organisation beitragen, und diejenigen, die das schwache Glied darstellen. Das Wesen der korrekten Verwendung von Indikatoren ist die Definition eines geeigneten Sets, das den Zielen und Bedürfnissen der Organisation entspricht. Eine inkompetente Verwendung von KPIs wird sich nicht in den realen Zustand des Unternehmens übersetzen und die Ergebnisse verfälschen.

Wie misst man Produktivität?

Bevor wir uns der Messung der Produktivität der durchgeführten Aufgaben widmen, sollten wir zunächst überlegen, was Arbeitsproduktivität ist. In der Geschäftspraxis definieren wir sie als die Summe der Produkte oder Dienstleistungen, die von einem Mitarbeiter in einer bestimmten Zeiteinheit produziert werden. Die Produktivität wird von vielen internen Faktoren beeinflusst, wie z.B. Materialressourcen (Ausrüstung, Einrichtungen), neuen Technologien, Qualifikationsniveau und Wissen des Personals sowie externen Faktoren wie Marktschwankungen. Wir können die Arbeitsproduktivität anhand einer einfachen mathematischen Formel berechnen:

Produktivität = Output/Input

Das bedeutet, dass Produktivität der Quotient aus Output (Waren oder Dienstleistungen) und Arbeitsaufwand ist. Mit dieser Formel können Sie auch die individuelle Rate pro Mitarbeiter berechnen.

Die Auswahl geeigneter KPIs hängt vom Modell und der Struktur der Branche ab. Weisen Sie jedem Maßstab einen numerischen Wert zu, der die Analyse des erzielten Ergebnisses direkt ermöglicht.

Beispiel-KPIs

• Kundenservicemitarbeiter – die Anzahl der angenommenen Beschwerden, die Anzahl der gewonnenen Neukunden,
• Callcenter-Mitarbeiter – Anzahl der Anrufe, durchschnittliche Anrufdauer,
• Verkäufer – durchschnittlicher Umsatz, Verkauf von hochmargigen Waren/Dienstleistungen,
• Mechaniker – Anzahl der reparierten Autos, durchschnittliche Reparaturzeit,
• Schneiderin – die Anzahl der genähten Kleidungsstücke,
• Bankmitarbeiter – die Anzahl der vergebenen Kredite, die Geschwindigkeit des Kundenservice.

Überwachung und Bewertung von Indikatoren

Die Definition geeigneter Leistungsindikatoren ist nur die erste Phase der Untersuchung, die nächsten Schritte beziehen sich auf die Überwachung und Bewertung dieser. Ein hilfreiches Werkzeug zur Überwachung der Leistung ist ein Computerprogramm zur Verwaltung der Mitarbeiterleistung, das eine Berichterstattung für jeden Mitarbeiter ermöglicht. Darüber hinaus können wir die erzielten Ergebnisse mit der Höhe der Vergütung verknüpfen.

Der Hauptzweck der Überwachung von KPIs ist es, die Effektivität der Planung zu bewerten. Falls die Mitarbeiter die festgelegten Ziele nicht erreichen, ist es notwendig, das Anreizsystem, die Realität der festgelegten Ziele und unvorhergesehene Ereignisse (Krankheitsurlaub, Ausfallzeiten) zu bewerten.

Vorteile von KPIs für Mitarbeiter und die Organisation

• Messbare Bewertung des Einflusses der Arbeit eines Einzelnen auf das Ergebnis des Unternehmens,
• Ausrichtung der durchgeführten Aufgaben an den KPI-Zielen des Unternehmens,
• Treffen objektiver operativer Entscheidungen,
• Anpassung des Vergütungsniveaus entsprechend der Leistung,
• Möglichkeiten für Mitarbeiter, ihre eigene Arbeit zu bewerten,
• Umsetzung von Schlüsselaufgaben, die den größten Einfluss auf die Leistung haben,
• Messbare Stellenbewertung,
• Erhöhung der Verantwortung und Unabhängigkeit der durchgeführten Aufgaben.

Die häufigsten Fehler im Zusammenhang mit der Verwendung von KPIs

Der erste grundlegende Fehler, den Organisationen machen, ist die falsche Auswahl von Indikatoren. Bei der Analyse der Arbeitsproduktivität in verschiedenen Bereichen des Unternehmens sollten unterschiedliche Indikatoren verwendet werden. Es gibt keine universellen Indikatoren, die für jede Art von Arbeit geeignet sind.

Es ist auch wichtig, realistische Ziele zu setzen, um Herausforderungen handhabbar zu machen. Exorbitante Standards zu setzen, ist kontraproduktiv, senkt die Moral, die Arbeitszufriedenheit und beeinflusst somit die Produktivität negativ. Die Einführung von Indikatoren sollte mit dem gesamten Personal abgestimmt werden. Die Mitarbeiter müssen wissen, wie viel und wie sie erwartet werden zu arbeiten und wie viel sie als Ergebnis verdienen werden. Die Ziele müssen klar definiert und von allen verstanden werden, damit es eine sichtbare Verbindung zwischen Leistung und Vergütung gibt.

Bei der Bewertung der Ergebnisse sollten alle Faktoren berücksichtigt werden. Zum Beispiel wird ein Mangel an Teilen oder Komponenten für die Produktion die Zeit und die Menge der produzierten Waren verlängern. Es ist auch ein häufiger Fehler, zu viele Indikatoren festzulegen, was die objektive Bewertung der erzielten Ergebnisse erheblich erschwert.

Zusammenfassung

Bei der Einführung von KPIs in einem Unternehmen sollte dies überlegt und bis ins kleinste Detail geplant erfolgen. Kommunizieren Sie allen Mitarbeitern, wie Sie die Arbeit messen, und weisen Sie auf die positiven Aspekte hin. Bewerten Sie die Ergebnisse objektiv unter Berücksichtigung des Einflusses verschiedener Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Personals liegen. Dies ist sehr wichtig, denn unrealistische Ziele zusammen mit subjektiven Bewertungen können zu destruktivem Verhalten der Mitarbeiter führen und häufige Fälschungen der Arbeitsergebnisse verursachen.

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