Was sind Screener-Umfragen und welchen Einfluss können sie auf den Verlauf und das Ergebnis einer UX-Umfrage haben? Lesen Sie den Artikel, um die Antwort zu erfahren und wie Sie in 10 Schritten eine effektive Screener-Umfrage erstellen können.
Screener-Umfragen (häufig als Screeners bezeichnet) sind Umfragen, die vor der eigentlichen UX-Studie mit Teilnehmern durchgeführt werden. Sie bestehen aus mehreren Fragen, die dazu dienen, unsere Befragten zu überprüfen und diejenigen “herauszufiltern”, die nicht die wichtigsten Anforderungen erfüllen – die nicht in unser Benutzerprofil passen (z. B. nicht in die Altersgruppe passen, aus einer großen Stadt statt aus einem kleinen Dorf kommen, das Produkt nicht kennen, ob uns die Meinung der tatsächlichen Käufer wichtig ist).
Der Screener fungiert wie ein Werkzeug, um nur diejenigen Personen auszuwählen und zu qualifizieren, die alle unsere Kriterien erfüllen – um die wertvollsten Schlussfolgerungen zu ziehen und wahrscheinlich unnötige Wiederholungen der Studie zu vermeiden.
Zu Beginn sollten Sie eine effektive Screener-Umfrage erstellen, d.h. klare Fragen formulieren. Auf den ersten Blick scheint es einfach, doch wenn es unterschätzt wird, wird es die gesamte Forschung untergraben, da mehrdeutige Anfragen die Befragten verwirren, die wiederum wertvolle Daten liefern.
Wir haben bereits über das Sammeln von Projektanforderungen und die Erstellung eines Forschungsplans sowie über Möglichkeiten zur Rekrutierung von Teilnehmern in unseren vorherigen Beiträgen aus der UX-Serie gesprochen. Dennoch dürfen wir nicht vergessen, dass gut definierte Screening-Ziele und deren Bewusstsein eine Rolle im gesamten UX-Prozess spielen. Wenn das gesamte Team mit den prägnanten Zielen der Forschung vertraut ist, werden die Grundlagen des gesamten UX solide, was den Weg für den gesamten Prozess ebnet – einschließlich des Screenings. Forschungsziele sind der Grund, warum wir überhaupt nachfragen.
Skizzieren Sie in diesem Stadium ein Bild des idealen Forschungsteilnehmers. Überdenken Sie dazu den Zweck der Studie, um zu bestimmen, in welcher Phase der Produktentwicklung Sie sich befinden, formulieren Sie Ihre Forschungsfragen und legen Sie fest, wer (oder nicht) eine substanzielle Antwort darauf geben wird. Berücksichtigen Sie Variablen wie psychologische (Interessen, Hobbys, Meinungen), geografische (Land, Stadt, Region), demografische (Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommen, Familienstand) sowie Verhalten oder Gewohnheiten. Bilden Sie im ersten Schritt so detaillierte Merkmale Ihrer Zielgruppe wie möglich.
Schauen Sie sich nun die Kriterien an, um diejenigen Befragten zu bestimmen, die aus Forschungsperspektive am besten zu Ihren Merkmalen passen. Demografische Daten wie Alter, Geschlecht, Rasse und Einkommen – während sie potenziell wertvolle Informationen für uns sind, müssen sie nicht immer von Bedeutung sein. Zu spezifische demografische Anforderungen können es uns auch erschweren, eine ausreichend große Forschungsgruppe zu rekrutieren und zusammenzustellen. Dies gilt auch für geografische Kriterien – es sei denn, wir untersuchen eine sehr spezifische Nische in einem bestimmten Markt, gibt es keinen Grund, jemanden allein aufgrund der Geografie zu disqualifizieren. Mit den modernen Technologien, die heute zur Verfügung stehen, gibt es nichts, was die Durchführung der meisten Umfragen, Interviews sowie Usability-Tests aus der Ferne verhindern könnte.
Der Verzicht auf diese beiden Kriterien bei der Analyse der Teilnehmer hilft, Vorurteile und Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion oder materiellen Gründen zu vermeiden. Wichtig ist es, in erster Linie die psychologischen Aspekte und Einkaufsgewohnheiten unserer Befragten herauszufiltern, sodass die Reduzierung der Anzahl der demografisch-geografischen Fragen es uns ermöglichen sollte, tiefergehende Fragen zu den wesentlichen Themen zu stellen.
Sobald Sie die Merkmale Ihrer Zielteilnehmer identifiziert und Kriterien für ihre Eignung für die Umfrage festgelegt haben, ist es an der Zeit, Fragen vorzubereiten, die potenzielle Befragte in diejenigen unterteilen, die in die Zielgruppe passen, und diejenigen, die nicht für die Zielumfrage qualifiziert sind.
Bei der Formulierung von Screening-Fragen (aber auch von Zielumfragen) wird die Sprache der Anweisung zu einem Punkt, den es sorgfältig zu prüfen gilt. Denken Sie daran, doppelte Verneinungen zu vermeiden. Formulieren Sie konsistente, kohärente sowie präzise Fragen, die auch kurz sind. Je klarer und weniger mehrdeutig sie sind, desto weniger riskieren Sie Verwirrung und ungenaue Antworten von den Befragten.
Achten Sie nicht nur auf die Fragen, sondern auch auf die Antworten. Denken Sie daran, dass die verfügbaren Optionen sich nicht gegenseitig ausschließen sollten. Halten Sie deren Anzahl gering und stellen Sie sicher, dass der Befragte die Option hat, “weiß nicht” oder “anderes” anzukreuzen.
Beginnen Sie mit Fragen, die sich auf die wichtigsten Kriterien für die Umfrage beziehen. Wenn Sie planen, Desktop-Umfragen durchzuführen – beginnen Sie damit, die Befragten nach ihrem aktuellen Wohnort zu fragen (da der Standort hier ein wichtiges Kriterium ist). Wenn Sie eine neue Funktion einer Tablet-Anwendung untersuchen – fragen Sie, ob sie überhaupt ein Tablet haben. Die Priorisierung Ihrer Befragung nach Wichtigkeit wird schnell diejenigen ausschließen, die die wichtigsten Anforderungen nicht erfüllen.
Suggestive Fragen können die Menschen dazu bringen, auf eine bestimmte Weise zu antworten. Daher haben sie während der UX-Forschung keinen Platz – schließlich wollen wir die Meinungen der Nutzer herausfinden, nicht unsere Annahmen bestätigen. Das Vorschlagen von Antworten wird die Ergebnisse des Screenings verzerren und sich negativ auf das Ergebnis des Projekts auswirken. Eine nicht-suggestive Anfrage sollte dem Befragten keine Meinung aufzwingen (z. B. fragen Sie nicht “Welche Probleme hatten Sie während…?” – beginnen Sie stattdessen mit: “Hatten Sie Probleme während…?”). Wenn sie dies bestätigen, können Sie immer tiefer nachfragen und nach der Art der Schwierigkeit fragen. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass sie überhaupt auf Hindernisse gestoßen sind. Vermeiden Sie nur Ja/Nein- oder Wahr/Falsch-Fragen und setzen Sie auf Vielfalt. Fügen Sie Multiple-Choice-Optionen sowie alternative Antworten wie: weiß nicht/keine Meinung/anderes hinzu.
Um nicht nicht-kommunikative, gesprächige Teilnehmer zu qualifizieren, von denen Sie in der Zielstudie Antworten gewaltsam extrahieren müssen, eliminieren Sie sie bereits in der Screening-Phase. Selbst wenn eine solche Person die anderen Kriterien erfüllt und perfekt in unsere Zielgruppe passt, ist es manchmal besser, sie auszuschließen, um später Zeit und Energie zu sparen – und diese Interviews mit kommunikativen Teilnehmern zu widmen, um wertvolle Ergebnisse und Designhinweise zu erhalten. Wenn sie ihre Einsichten leicht ausdrücken können, werden sie viel beitragen. Das Hinzufügen offener Fragen ermöglicht auch das Aussortieren sogenannter “professioneller Teilnehmer”, d.h. solcher, die regelmäßig für Umfragen qualifiziert werden, um allein Gewinn zu erzielen.
Denken Sie daran, dass der Zweck der Screener-Umfrage darin besteht, Ihnen zu helfen, Kandidaten zu finden, die perfekt zu Ihrem Benutzerprofil passen. Zu Beginn zu viele Informationen über den Zweck der Umfrage preiszugeben (zum Beispiel den Firmennamen gegenüber Nicht-Nutzern offenzulegen) – kann den “Screener”-Prozess negativ beeinflussen und die Effektivität der Umfrage verringern. Diese Regel gilt nicht nur für die Screener-Studie, sondern auch für den Titel und die Beschreibung der Studie, die Art und Weise, wie Sie darüber sprechen, wenn Sie Teilnehmer rekrutieren, sowie alle Informationen, die Sie vor der eigentlichen Studie teilen – all dies ist wichtig.
Stellen Sie sicher, dass alle Teilnehmer klar darüber sind, was sie tun und in welcher Phase des Prozesses sie sich befinden. Stellen Sie sicher, dass der Kandidat weiß, worum es in der Studie geht und aus was sie besteht, wenn er es schafft, sich dafür zu qualifizieren. Vergessen Sie außerdem nicht, dass die Belohnung/Zahlung für die Teilnahme an der Studie an diejenigen geht, die die eigentliche Umfrage abschließen und Feedback zu den gezielten Fragen geben.
Als letzter Tipp – versuchen Sie, Screener-Umfragen kurz zu halten. Einige Screener-Umfragen können die Befragten aufgrund ihrer Länge abschrecken – was oft unangemessen ist. Was ist also die angemessene Anzahl von Screening-Fragen? Wir werden Sie hier nicht überraschen – es hängt davon ab! Hauptsächlich vom Kontext einer bestimmten Umfrage, doch in den meisten Fällen enthält eine Umfrage nicht mehr als 10 Fragen.
Wir hoffen, dass die Tipps, die wir präsentiert haben, Ihnen helfen werden, eine effektive Screener-Umfrage selbstständig aufzustellen und effizient durchzuführen. Denken Sie daran, darauf abzuzielen, Personen zu eliminieren, die das Endergebnis und den Effekt Ihrer gesamten Umfrage negativ beeinflussen könnten. Deshalb sind ein angemessenes Design des Szenarios für die Screener-Umfrage – von der Formulierung der Fragen, der Bestimmung ihrer Reihenfolge bis hin zur Rekrutierung von Teilnehmern und der Durchführung der Umfrage – die Schlüsselfaktoren für den Erfolg der Durchführung einer Screener-Umfrage für die UX-Forschung.
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Ein Grafik- und UX-Designer, der in das Design vermittelt, was in Worten nicht ausgedrückt werden kann. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaftlich in Grafik- und Webdesign.
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