Bewährte Methoden zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagements | Produktmanagement #14

Was ist Produktqualitätsmanagement?

Produktqualitätsmanagement wird oft mit Tests und der Behebung von Fehlern in Verbindung gebracht. Es lohnt sich jedoch, es aus einer breiteren Perspektive zu betrachten und als Produktstrategie zu behandeln, die darauf abzielt, Kontinuität bei der Bereitstellung der Qualität zu gewährleisten, die den Erwartungen der Kunden entspricht und ihnen Wert bringt. Ein Unternehmen, das für die Anwendung dieses Ansatzes bekannt ist, ist Toyota. Exzellenz im Qualitätsmanagement trägt dazu bei, ihren Ruf als Hersteller zuverlässiger Autos aufzubauen. Aber wie überträgt man die Erfahrungen von einem physischen Produkt auf ein digitales und verwaltet dessen Qualität?

Qualitätssicherung vs. Qualitätskontrolle

Im Bereich des Produktqualitätsmanagements treten diese beiden Begriffe oft gemeinsam auf. Aber was bedeuten sie wirklich? Qualitätssicherung (QA) und Qualitätskontrolle (QC) sind zwei Seiten derselben Medaille, und jede von ihnen spielt eine Schlüsselrolle bei der Erreichung der höchsten Produktqualität.

• Qualitätssicherung (QA) eines digitalen Produkts – umfasst eine Reihe von Aktivitäten, um sicherzustellen, dass der Produktentwicklungsprozess effizient und effektiv ist. Im Falle von Software kann QA Code-Überprüfungen beinhalten, um zu überprüfen, ob er den Codierungsstandards und Best Practices entspricht. Es kann auch umfassende Tests neuer Prototypfunktionen aus der Perspektive des Benutzers umfassen, die es Unternehmen ermöglichen, zu bewerten, ob Beta-Versionen von Programmen oder Anwendungen verständlich und benutzerfreundlich sind.
• Qualitätskontrolle (QC) eines digitalen Produkts – konzentriert sich auf die Identifizierung und Behebung von Fehlern in einem marktreifen Produkt. Im Falle einer mobilen App kann QC das Testen der App auf verschiedenen Geräten umfassen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert.

Der Unterschied zwischen QA und QC kann am Beispiel des Keksherstellungsprozesses veranschaulicht werden. QA ist die Planung des Rezepts, die Auswahl der Zutaten, die Festlegung geeigneter Backverfahren und das Ausprobieren verschiedener Variationen des Rezepts. QC hingegen ist das Probieren der fertigen Kekse, die in die Geschäfte kommen sollen, und das Überprüfen, ob sie so schmecken, wie sie sollten.

Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagements

Wenn man nach Exzellenz im Produktqualitätsmanagement strebt, ist es wichtig, sich mit den richtigen Werkzeugen auszustatten. Je nachdem, welcher Bereich verbessert oder auf Qualität überprüft werden muss, können die folgenden Methoden Ihre Verbündeten in dieser wichtigen Mission werden.

• Totales Qualitätsmanagement (TQM) – ein ganzheitlicher Ansatz für das Qualitätsmanagement, der alle Mitglieder einer Organisation in den Prozess einbezieht, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. In der Praxis kann TQM regelmäßige Teammeetings umfassen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität zu besprechen. Zum Beispiel hat Motorola TQM verwendet, um die Defekte in seinen Produkten erheblich zu reduzieren. Im Kontext eines digitalen Produkts könnte ein Softwareentwicklungsunternehmen TQM einsetzen, um Fehler in seiner Anwendung zu minimieren.
• Fehlertests – der Prozess, ein Produkt unter extremen Bedingungen zu testen, um seine Schwachstellen zu identifizieren. In der Praxis kann dies bedeuten, eine Anwendung unter verschiedenen Netzwerkbedingungen zu testen, um zu sehen, wie sie mit Verbindungsunterbrechungen umgeht. Smartphone-Hersteller führen oft Falltests durch, um die Zuverlässigkeit und Haltbarkeit ihrer Geräte zu bewerten. Für ein digitales Produkt, wie ein Online-Spiel, kann die Fehlersanalyse das Testen von Servern unter Last umfassen, um zu sehen, wie sie mit einer großen Anzahl von Spielern umgehen.
• Prozess- und Produktqualitätsicherung (PPQA) – umfasst die Überwachung von Prozessen, um sicherzustellen, dass sie den Plänen und Verfahren entsprechen, und die Identifizierung von Qualitätsproblemen. PPQA in der Softwareentwicklung kann die Überprüfung und das Testen von Quellcode beinhalten, um sicherzustellen, dass er bestimmten Qualitätsstandards entspricht. Zum Beispiel ist PPQA in der Pharmaindustrie entscheidend, um sicherzustellen, dass Medikamente nach den strengsten Standards produziert werden. Im Falle eines digitalen Produkts, wie einer mobilen App, kann PPQA die Überwachung des Entwicklungsprozesses umfassen, um sicherzustellen, dass er den Erwartungen der Benutzer und den Qualitätsstandards entspricht.

Rollen und Verantwortlichkeiten im Produktqualitätsmanagement

Die Auswahl der richtigen Methoden zur Qualitätssicherung ist ebenso wichtig wie die Wahl der Qualitätsspezialisten. Daher werden diese beiden Rollen wichtig sein:

• Qualitätssicherungsspezialist – verantwortlich für die Überwachung und Dokumentation der Qualität des Produktionsprozesses. Ein Qualitätssicherungsspezialist in einem Softwarehaus kann für das Testen und Überprüfen von Code zuständig sein, um sicherzustellen, dass er bestimmten Standards entspricht. Zum Beispiel könnte ein Qualitätssicherungsspezialist in einem Smartphone-Unternehmen den Montageprozess überwachen, um sicherzustellen, dass alle Komponenten ordnungsgemäß installiert sind. Im Falle eines digitalen Produkts, wie einer Finanzmanagement-App, kann ein Qualitätssicherungsspezialist die Qualität des Codes und der Funktionalität der Anwendung überwachen.
• Qualitätsmanager – überwacht die QA- und QC-Teams und stellt sicher, dass die richtigen Standards und Verfahren eingehalten werden. In einem Softwareentwicklungsunternehmen können Qualitätsmanager dafür verantwortlich sein, Qualitätsstandards festzulegen und die Einhaltung durch das Team zu überwachen. In der Lebensmittelindustrie kann ein Qualitätsmanager den Verpackungsprozess überwachen, um sicherzustellen, dass die Produkte ordnungsgemäß vor Kontamination geschützt sind. Im Falle eines digitalen Produkts, wie einer E-Commerce-Plattform, kann ein Qualitätsmanager die Qualität der Benutzeroberfläche der Website und ihrer Funktionalität überwachen.

Selbst in einer kleinen Organisation ist es sinnvoll, die Verantwortung für die Qualität einer Person anzuvertrauen, da es sich bei einem ganzheitlichen Ansatz herausstellen kann, dass jeder für die Qualität des Produkts verantwortlich ist. Das heißt, niemand.

Best Practices für QA-Tests

Tests sind ein untrennbarer Bestandteil des Qualitätssicherungsprozesses für ein digitales Produkt. QA-Tests umfassen in der Regel:

• Testplanung – Festlegung von Zielen und Entwicklung von QA-Strategien. Zum Beispiel könnte ein Team vor der Veröffentlichung eines neuen Computerspiels entscheiden, welche Arten von Tests am effektivsten sind, um Fehler zu identifizieren.
• Testdesign – Erstellung von Testfällen und Verfahren. Im Falle einer Banking-Anwendung kann dies das Erstellen von Szenarien umfassen, in denen der Benutzer versucht, eine Transaktion durchzuführen.
• Testdurchführung – Ausführung der geplanten Testfälle. Zum Beispiel können Tester verschiedene Webbrowser verwenden, um zu sehen, wie eine Website funktioniert.
• Fehlerverfolgung – Dokumentation der Testergebnisse und aller aufgetretenen Probleme.
• Testanalyse – Analyse der Testergebnisse und Durchführung von Verbesserungen. Zum Beispiel, wenn die Tests gezeigt haben, dass eine mobile App auf bestimmten Geräten abstürzt, wird das Entwicklungsteam versuchen, das Problem zu lösen.

QA-Tests spielen eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass ein Programm oder eine Anwendung fehlerfrei ist und den Erwartungen der Benutzer entspricht.

Praktische Tipps für angehende Unternehmer

Für aufstrebende Unternehmer kann das Produktqualitätsmanagement eine der größten Herausforderungen sein. Hier sind einige hilfreiche Tipps:

• Verstehen und identifizieren Sie die Qualitätsstandards, die für Ihre Kunden wichtig sind. Zum Beispiel kann die Qualität der Zutaten und der Geschmack der Gerichte für Ihre Kunden entscheidend sein, wenn Sie ein Restaurant betreiben.
• Investieren Sie in Schulungen und Werkzeuge, die Ihrem Team helfen, die Qualität zu überwachen. Zum Beispiel kann eine Schulung zur Lebensmittelsicherheit für Restaurants entscheidend sein.
• Erheben Sie regelmäßig Kundenfeedback, um zu erfahren, was verbessert werden muss. Zum Beispiel können Kundenzufriedenheitsumfragen Ihnen helfen zu verstehen, was den Kunden gefällt und was verbessert werden kann.
• Scheuen Sie sich nicht, mit neuen Methoden und Werkzeugen zu experimentieren, die Ihnen helfen können, eine höhere Qualität zu erreichen.

Produktqualitätsmanagement ist ein fortlaufender Prozess. Deshalb ist es so wichtig, eine Kultur zu schaffen, die Qualität schätzt und sich um kontinuierliche Verbesserung bemüht, anstatt strenge Regeln aufzustellen, die nicht befolgt werden.

Produktqualitätsmanagement – Zusammenfassung

Produktqualitätsmanagement ist nicht nur eine Reihe von Werkzeugen und Verfahren. Es ist eine Kultur, eine Philosophie und ein Engagement für die Schaffung dieser Exzellenz. Vom Verständnis des Unterschieds zwischen Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle bis hin zur Verwendung der richtigen Methoden und Werkzeuge ist das Qualitätsmanagement entscheidend für den Erfolg Ihres digitalen Produkts. In einer Welt, in der Kunden unzählige Optionen haben, kann die Produktqualität das sein, was Ihr Unternehmen von anderen abhebt und ihm eine Spitzenposition sichert.

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