Optimierung des Social Listening mit KI-Tools | KI im Geschäft #87

Was ist Social Listening?

Fangen wir mit den Grundlagen an. Social Listening ist der Prozess, Gespräche im Internet zu überwachen, um zu verstehen, was die Menschen über Ihre Marke, Produkte, Dienstleistungen und alle für Ihr Unternehmen relevanten Themen sagen.

Es umfasst zwei Schritte: die Überwachung sozialer Kanäle auf Erwähnungen und die Analyse dieser Erwähnungen, um praktische Schlussfolgerungen zu ziehen. KI-gestützte Social Listening-Tools fassen automatisch die Ergebnisse zusammen und bieten umsetzbare Erkenntnisse, die den gesamten Prozess optimieren. Zum Beispiel können wir mit KI nicht nur lernen, wie oft eine Marke erwähnt wurde, sondern auch den Kontext dieser Erwähnungen und die Emotionen, die die Diskussion umgeben.

Wie hilft KI beim Social Listening?

Künstliche Intelligenz beschleunigt und verbessert den Prozess des Social Listening erheblich. Sie ermöglicht die Echtzeitüberwachung von Online-Gesprächen und bietet sofortige Einblicke in den Ton der Äußerungen und deren Reichweite. KI verbessert das Social Listening durch:

• Kategorisierung von Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral – durch die Analyse emotionaler Untertöne in Äußerungen, bekannt als Sentiment-Analyse,
• Natural Language Processing, NLP – um menschliche Sprache auf eine Weise zu verstehen, die weit über einfache Schlüsselwortanalysen hinausgeht,
• Identifizierung von Trends – insbesondere beim Umgang mit Tausenden von Erwähnungen,
• Bereitstellung von Empfehlungen basierend auf den gesammelten Daten zur Steigerung der Präsenz in sozialen Medien.

Beste KI-gestützte Social Listening-Tools

Die Wahl des richtigen Social Listening-Tools kann einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg einer Social Media-Marketingstrategie haben. Es lohnt sich, einen genaueren Blick auf mehrere Tools zu werfen, die von Experten empfohlen werden und fortschrittliche KI-Funktionen nutzen. Hier sind einige der besten verfügbaren Optionen.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) ist ein Tool mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, das regelmäßig Zugang zu Erwähnungen und Erkenntnissen aus einer Vielzahl von Quellen, einschließlich sozialer Medien, Nachrichten, Blogs, Videos, Foren, Podcasts und Bewertungen, bietet. Es bietet eine Reihe von Funktionen, wie:

• Sentiment-Analyse – ermöglicht es Ihnen, Emotionen wie Freude, Traurigkeit, Wut oder Angst zu identifizieren,
• Verfolgung wichtiger Kennzahlen – ermöglicht die Verfolgung von Kennzahlen wie Markenbekanntheit, sozialem Sentiment und Markenbeteiligung an sozialen Gesprächen,
• Echtzeit-Benachrichtigungen – Benutzer können Informationen über neue Erwähnungen über In-App-Benachrichtigungen, E-Mail oder Slack erhalten.

Benutzer können das Tool 14 Tage lang kostenlos testen, während ein individueller Plan 79 USD kostet. Das Dashboard umfasst einen Erwähnungs-Tab, erweiterte Filter, Sentiment-Analyse, Reichweite in sozialen Medien und andere Analysen.

Quelle: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) bietet KI-gestützte Bilderkennung und tiefgehende Listening-Funktionen über alle wichtigen sozialen Netzwerke und Online-Quellen hinweg. Dieses Social Listening-Tool verarbeitet bis zu 50.000 Beiträge pro Sekunde und etwa 600 Millionen Beiträge pro Tag.

Mit einem so großen Umfang hilft es, Trends, wichtige Geschäftseinblicke und Kundenstimmungen effektiv zu identifizieren und bietet Integrationen und Partnerschaften zur Verbesserung des Social Media-Managements. Trotz der höheren Kosten im Vergleich zu anderen Tools werden die fortschrittlichen Funktionen und Erkenntnisse von vielen Unternehmen als wertvoll erachtet.

Quelle: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) verwaltet mehrere soziale Kanäle und verfolgt Gespräche aus einer Datenbank von 1,6 Billionen historischen Gesprächen und Echtzeit-Social Media-Monitoring.

Es bietet Segmentanalysen zur Kategorisierung von Gesprächen, die beispielsweise in folgende Kategorien unterteilt werden:

• Meinungen,
• Beschwerden oder
• Kommentare.

Es umfasst auch ein Influencer-Marketing-Tool mit einer Datenbank von mehr als 30 Millionen Creators. Ein zusätzlicher Vorteil dieses Social Listening-Tools ist ein intuitives und detailliertes Analyse-Dashboard mit Berichten über Wettbewerber. Brandwatch wird individuell bepreist und gilt als führend im Bereich Social Media-Analytik und digitale Verbraucherintelligenz.

Quelle: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) bietet eine kostenlose 30-tägige Testversion an, während der professionelle Plan 49 USD pro Monat kostet. Es bietet ein Dashboard zur Verwaltung mehrerer Social Media-Konten.

Die in Hootsuite verfügbaren Social Listening-Funktionen umfassen:

• Inhaltsplanung und -veröffentlichung,
• Überwachung sozialer Medien,
• Analytik und Berichterstattung,
• Teamzusammenarbeit,
• Kundenengagement und
• KI-Integration.

Hootsuite hat sich zum Ziel gesetzt, die beste Social Media-Management-Plattform der Welt zu sein. Es wird von 200.000 Kunden in mehr als 200 Ländern und von mehr als 4.000 Unternehmen, die das Enterprise-Konto nutzen, wie Ikea, Allianz und Domino’s Pizza, verwendet, und seine Beliebtheit wächst weiter.

Quelle: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Das Social Listening-Modul von HubSpot (https://www.hubspot.com/) ist Teil seiner Social Media-Management-Software, die es Benutzern ermöglicht, soziale Interaktionen zu überwachen und benutzerdefinierte Keyword-Überwachungsstreams zu erstellen. Zu den wichtigsten Funktionen von HubSpot gehören:

• Überwachung sozialer Medien – ermöglicht es Ihnen, Gespräche zu verfolgen, die sich auf Ihre Marke, Branche oder Wettbewerber beziehen,
• Inhaltsplanung und -veröffentlichung – ermöglicht es Ihnen, den Zeitplan für die Veröffentlichung von Inhalten in sozialen Medien zu verwalten,
• Weiterleitung an die entsprechenden Postfächer – effektive Aufteilung der Arbeit unter denjenigen, die soziale Medien verwalten,
• Analytik und Berichterstattung – liefern die Daten, die benötigt werden, um die Effektivität von Social Media-Aktivitäten zu messen,
• CRM-Integration und benutzerdefinierte X (Twitter)-Streams.

HubSpot ermöglicht es Ihnen, soziale Mediengespräche zu überwachen, die sich auf Ihre Marke, Branche oder Wettbewerber beziehen, und Erwähnungen, Hashtags und Schlüsselwörter zu verfolgen.

Quelle: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Zusammenfassung. Die Zukunft der KI im Social Listening

Social Listening treibt einen großen Wandel in den Social Media-Strategien von Organisationen voran. Mit 61 % der Unternehmen, die ein solches System nutzen, betrachten mehr als 82 % es als einen wichtigen Teil der Planung. Die Hauptziele des Social Listening umfassen Sentiment-Analyse, Steigerung der Markenbekanntheit und Verfolgung von Branchentrends. KI-Tools, die in das Social Listening integriert sind, helfen bei der Verarbeitung und Analyse der täglich von Internetnutzern generierten Daten.

Social Listening hilft, Leads zu finden, indem relevante Erwähnungen überwacht und Filter verwendet werden, um potenzielle Kunden zu identifizieren. Kennzahlen wie Sentiment-Analyse, Markenanteil in Gesprächen, Reichweite in sozialen Medien und mehr sind entscheidend, um das Kundenengagement und die Markenwahrnehmung zu verstehen.

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