E-Commerce ist in den letzten Jahren zu einem wichtigen Akteur auf dem Markt geworden, und es gibt nichts, was darauf hindeutet, dass dieser Trend nachlassen wird. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, und Einzelhändler können sich nicht über mangelndes Interesse an ihren Produkten beschweren. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie sich auf ihren Lorbeeren ausruhen und die Gewinne genießen können. Trends zu folgen, ist der einzige Weg, um voraus zu sein und Kunden zu erreichen. Schauen Sie sich an, was das kommende Jahr bringen wird und auf welche Aspekte es sich zu achten lohnt. Lesen Sie weiter.
Unternehmer, die die Trends kennen und Innovationen im Voraus umsetzen, können der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und Branchenführer werden. Darüber hinaus werden sie in der Lage sein, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und sich auf Veränderungen vorzubereiten, wird ihnen helfen, in dieser Hinsicht ruhig zu bleiben. Der aktuelle Wettbewerb auf dem Markt ist so hart, dass es die Details sind, die die Wahl eines bestimmten Unternehmens bestimmen. Durch das Verfolgen der Trends können Sie auch neue Möglichkeiten und Entwicklungspfade entdecken.
Sobald Sie wissen, warum es so wichtig ist, Trends zu folgen, ist es an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen. Basierend auf früheren Kundenerfahrungen und den Spekulationen von Fachleuten in der Branche haben wir eine Liste der 9 wichtigsten Trends für das kommende Jahr zusammengestellt. Sie können dies als To-Do-Liste und Leitfaden für Ihr eigenes Unternehmen betrachten.
Einkaufen über mobile Geräte ist so bequem, dass die meisten Menschen, wenn sie in ein reguläres Geschäft für ein bestimmtes Produkt gehen, ihr Handy nutzen, um danach zu suchen. Um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern, sollten Geschäftsinhaber dieselben oder ähnliche Produkte unabhängig von der Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, verfügbar machen. Kunden möchten ein ähnliches Sortiment im Online-Shop wie im stationären Geschäft und nutzen beide abwechselnd. Dies gilt auch für den Kundenservice, der konsistent sein sollte.
Abgesehen von diesen beiden beliebten Einkaufsformen lohnt es sich, die Möglichkeit, über soziale Medien einzukaufen, im kommenden Jahr einzubeziehen. Wir haben bereits in separaten Artikeln darüber geschrieben, wie man dies auf jeder Plattform (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) umsetzt. Unabhängig von der Plattform, die Sie wählen, möchten Kunden, die Ihr Profil durchstöbern, Produkte direkt dort kaufen.
Es lohnt sich also sicherzustellen, dass Kunden zwischen dem Online- und Offline-Shop frei wechseln können, den gleichen Sortimenten Zugang haben, egal wo sie ihren Kauf abschließen möchten.
Die Reichweite sozialer Medien und der Einfluss, den sie auf die Kaufentscheidungen der Kunden ausüben, wachsen weiter. Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung nutzt die verfügbaren sozialen Medienplattformen und entscheidet sich, ein Produkt nach dem Lesen seiner Bewertungen zu kaufen. Soziale Medien generieren riesige Umsätze, und ihre Bedeutung wird weiter zunehmen. Die beliebtesten sozialen Medienplattformen, die den E-Commerce beeinflussen, sind:
Marketingaktivitäten auf diesen Kanälen können die Umsätze erheblich steigern und im nächsten Jahr zu einem besseren Ergebnis beitragen. Darüber hinaus ist es auch eine Chance, neue Kunden zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern. Einzelne Plattformen bieten auch die Möglichkeit, bezahlte, personalisierte Werbematerialien zu veröffentlichen, was die Chance erhöht, Zielkunden zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmen bisher kein eigenes Profil in sozialen Medien geführt hat, ist es höchste Zeit, damit zu beginnen!
Beim Erlernen des Social-Media-Marketings sollten Sie einige wichtige Regeln im Hinterkopf behalten. Zunächst einmal sind die Nutzer jeder Plattform ziemlich unterschiedlich, daher ist ein wichtiger Schritt, Ihre Zielkunden zu identifizieren. Stellen Sie auch sicher, dass Sie Ihren Kunden interessante und qualitativ hochwertige Inhalte bieten. Wecken Sie ihr Interesse an Ihrer Marke, zeigen Sie ihnen ihren Wert und die besonderen Merkmale, die sie von der Konkurrenz abheben.
Kunden wünschen sich einen Kundenservice, der nicht nur auf sie hört und ihnen bei ihrer Kaufentscheidung hilft, sondern auch ihre Fragen schnell beantwortet. Daher ist nicht nur die Qualität wichtig, sondern auch die Reaktionsfähigkeit. Sofortnachrichten oder soziale Medien sind in dieser Hinsicht definitiv besser als reguläre E-Mails. Chats ermöglichen es, sofort zu antworten und Ihre Korrespondenz an einem Ort zu halten sowie notwendige Dateien oder Links zu senden.
Größere Unternehmen entscheiden sich immer häufiger dafür, Chatbots einzuführen, die zumindest einige der Probleme ihrer Kunden lösen können und ihnen einen 24/7-Service bieten. Ein positives Kundenerlebnis im Kundenservice macht die Kunden eher bereit, Unannehmlichkeiten in Kauf zu nehmen und eine weitere Kaufentscheidung zu treffen.
Egal, ob es sich um eine Einkaufsempfehlung oder eine Benachrichtigung über die neueste Werbeaktion handelt, Kunden reagieren immer eher auf solche Nachrichten, wenn sie das Gefühl haben, dass sie speziell an sie gerichtet sind. Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Marketingmaßnahmen personalisiert sind.
Personalisierung ist für beide Seiten vorteilhaft. Wenn ein Geschäftsinhaber den Kunden Angebote sendet, die auf ihren Profildaten basieren, sind sie eher bereit, einen Kauf zu tätigen. Die Kunden wiederum erhalten eher Informationen über Aktionen, die sie wirklich interessieren und auf die sie sich freuen.
Wenn man über die bevorstehenden Trends spricht, können sie nicht isoliert von der aktuellen wirtschaftlichen Situation betrachtet werden. Zweifellos hat die steigende Inflation negative Auswirkungen auf den Umsatz. Die Kunden haben weniger Ersparnisse, und der Kauf von Luxusgütern oder Produkten, die nicht als notwendig erachtet werden, rückt in den Hintergrund.
Man kann sich nicht dagegen wehren, aber man kann Lösungen implementieren, um die Auswirkungen der Inflation etwas zu mildern. Heutzutage sind wiederkehrende Kunden der höchste Wert. Daher ist es neben den personalisierten Werbeaktionen wichtig, eine angemessene Rückgabepolitik zu haben, die auf der Website des Shops sichtbar ist. Stellen Sie auch sicher, dass der Rückgabeprozess für den Kunden so einfach wie möglich ist.
Wenn wir die obigen Ratschläge analysieren, können wir eine Schlussfolgerung ziehen. Vor allem wollen die Kunden, dass ihr Einkaufserlebnis mühelos ist. Nichts ist ärgerlicher als ein schwieriger Registrierungsprozess, nachdem Produkte in den Warenkorb gelegt wurden, oder das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethode. Leider können solche scheinbar kleinen Details dazu führen, dass der Kunde den Warenkorb verlässt und unsere Seite verlässt.
Es lohnt sich also, die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Voraus zu analysieren und die Zahlungsmethoden einzuführen, die sie erwarten. Die beliebtesten sind:
Dies ist ein Trend, der seit mehreren Jahren vorherrscht und fest im Bewusstsein der Käufer verankert ist. Nichts deutet darauf hin, dass sich dies in den kommenden Jahren ändern wird. Die Umwelt ist zu einem wichtigen Element geworden, das die Kaufentscheidungen beeinflusst. Kunden versuchen, Unternehmen zu wählen, die umweltfreundlich sind oder Aktivitäten durchführen, die darauf abzielen, ihre negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. Verschiedene zyklische Kampagnen wie Baumpflanzaktionen werden ebenfalls geschätzt. Unternehmen, die sich um den Umweltschutz kümmern, können mit loyalen Kunden rechnen.
Es mag scheinen, als wäre es nichts Neues, da jeder wahrscheinlich schon von mobilem Einkaufen gehört hat und darauf vorbereitet ist. Nun, das ist nicht ganz der Fall. Viele Websites sind immer noch nicht vollständig oder zumindest teilweise responsiv. Dies ist eines der Elemente, die Kunden beim Online-Einkauf extrem irritieren. Es lohnt sich sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop auch eine mobile Version hat.
Mit dem Anstieg des E-Commerce haben auch Online-Verbrechen zugenommen. Betrüger nutzen eine Vielzahl von Methoden, und ihre Ziele sind nicht nur die Bankkonten der Nutzer, sondern auch deren persönliche Informationen. Diese Informationen sind äußerst wertvoll und können auf verschiedene Weise genutzt werden.
Kunden haben Angst, betrogen zu werden, daher verzichten sie oft auf Einkäufe auf Seiten, die verdächtig aussehen oder die nicht über angemessene Sicherheitsvorkehrungen verfügen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite professionell aussieht und die notwendigen Sicherheitsmerkmale wie ein SSL-Zertifikat hat. Dessen Fehlen kann dazu führen, dass viele Kunden verloren gehen.
Trends ändern sich und so auch die digitale Welt. Wir können uns nicht auf alles vorbereiten, was vor uns liegt. Die vergangenen Jahre, die von der Covid-19-Pandemie dominiert wurden, haben dies deutlich gezeigt. Niemand war auf solche Veränderungen vorbereitet. Daher ist die wichtigste Eigenschaft heutzutage die Fähigkeit, sich schnell anzupassen, sowie ständig Trends zu folgen und eine Geschäftsstrategie auf deren Grundlage zu entwickeln.
Dennoch sollten Sie im Wettlauf um die Führung nicht vergessen, dass der Kunde am wichtigsten ist. Alle Bemühungen sollten sich auf den Kundenservice konzentrieren und sich positiv auf das Einkaufserlebnis der Kunden auswirken. Auf diese Weise werden Sie im E-Commerce im Jahr 2023 definitiv Erfolg haben.
Sie haben gerade über die E-Commerce-Trends 2023 gelesen. Lesen Sie auch: Wie man mit Dropshipping auf Amazon beginnt?
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