KI-Chatbots für E-Commerce. Fallstudien | KI im Geschäft #116

Anwendungen von KI-Chatbots im E-Commerce

Der Wert von generativer KI, die im E-Commerce eingesetzt wird, wird bis 2032 voraussichtlich 2,1 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer prognostizierten jährlichen Wachstumsrate von 14,90 % zwischen 2023 und 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Dieses schnelle Wachstum ist hauptsächlich auf die Vielzahl von Anwendungen von Chatbots zurückzuführen, die die Kosten für digitales Geschäft erheblich senken können. Im Kontext des E-Commerce werden Chatbots in Bereichen wie:

• Kundenservice – Chatbots können Kundenfragen schnell und effizient beantworten und die Wartezeiten reduzieren,
• Personalisierung des Einkaufserlebnisses – durch die Analyse von Kundendaten können Chatbots personalisierte Produktempfehlungen anbieten. Amazon schlägt mit seinem Alexa-Sprachassistenten Produkte basierend auf den vorherigen Käufen und Vorlieben eines Nutzers vor,
• Bestellmanagement – Chatbots können auch helfen, Bestellungen zu verfolgen und Kunden über den Lieferstatus zu informieren,
• Erstellung von Marketinginhalten und Produktbeschreibungen – Chatbots sind in der Lage, visuelle und textliche Inhalte zu analysieren und interessante Beschreibungen im vom Verkäufer gewählten Ton vorzuschlagen.

Diese Beispiele zeigen, wie Chatbots das Leben sowohl für Kunden als auch für Unternehmen erleichtern, indem sie schnellen und bequemen Service bieten. In Zukunft können wir mit einer weiteren Entwicklung dieser Technologien rechnen, die noch individueller sein werden und neue Möglichkeiten für den E-Commerce-Sektor eröffnen.

Klarna

Klarna, ein schwedisches Unternehmen, das Zahlungslösungen für den E-Commerce anbietet, hat die Branche revolutioniert, indem es Chatbots zur Verbesserung des Kundenservice einsetzt. Bekannt für seinen innovativen Ansatz im Finanzwesen, nutzt Klarna künstliche Intelligenz, um seinen Nutzern ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Klarna verwendet Chatbots hauptsächlich, um:

1. Kundenservice zu automatisieren. Im ersten Monat des Betriebs bearbeitete der KI-Assistent von Klarna zwei Drittel aller Kundenservice-Chats, was dem Äquivalent von 700 Vollzeitmitarbeitern entspricht. Dies zeigt, wie effektiv Chatbots eine große Anzahl von Anfragen verwalten können, wodurch die Belastung der Mitarbeiter und die Kosten des Unternehmens gesenkt werden.
2. Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Klarna stellte fest, dass sein KI-Assistent Kundenzufriedenheitswerte erreichte, die mit menschlichen Agenten vergleichbar sind, und sogar zu einer Reduzierung von 25 % bei wiederholten Anfragen beitrug, dank einer höheren Genauigkeit bei der Lösung von Problemen.

Klarna strebt ständig danach, die Grenzen der Fintech-Branche zu erweitern, und plant, weiterhin KI zu nutzen, um Prozesse zu optimieren und ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dieser Ansatz kann andere Unternehmen inspirieren, die nach Möglichkeiten suchen, Technologie zur Optimierung ihrer Dienstleistungen zu nutzen.

Quelle: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, entwickelt von Nest Bank, ist ein weiteres Beispiel für den innovativen Einsatz von KI im Bereich Kundenservice. Mit dem GPT-4-Sprachmodell von Microsoft bietet N!Assistant ein neues Niveau der Interaktion, das es Nutzern ermöglicht, in natürlicher Sprache zu kommunizieren und fortgeschrittene Bankgeschäfte durchzuführen.

Eine der Hauptfunktionen von N!Assistant ist die Kommunikation in natürlicher Sprache, die es Kunden ermöglicht, reibungslose, natürliche Gespräche mit dem Chatbot zu führen, was das Benutzererlebnis erheblich verbessert. Zum Beispiel kann ein Kunde nach den besten Möglichkeiten fragen, Geld zu sparen, und N!Assistant wird Produkte vorschlagen, die auf seine finanziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

N!Assistant befasst sich auch mit der Verwaltung persönlicher Finanzen. Er analysiert die Ausgaben des Kunden und bietet Tipps zur Budgetverwaltung, um die Finanzen besser zu planen.

Das Potenzial von KI zur Verbesserung der Kundeninteraktionen ist enorm, und das Beispiel von N!Assistant zeigt, wie die Technologie zu einem personalisierteren und effizienteren Service beitragen kann.

Quelle: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, eine E-Commerce-Plattform, hat einen erheblichen Einfluss auf die Art und Weise, wie Geschäftsinhaber online verkaufen. Mit der Integration von Chatbots bietet Shopify Werkzeuge, die helfen, den Shop zu verwalten und den Kundenservice zu verbessern, was für den Erfolg in der digitalen Welt entscheidend ist. Chatbots in Shopify unterstützen:

• Shop-Verwaltung – Sidekick, ein generativer KI-Chatbot, hilft Shop-Besitzern bei verschiedenen Aufgaben wie der Festlegung von Rabatten, der Zusammenfassung von Verkaufsdaten und der Änderung von Shop-Designs. Sidekick ist in der Lage, Fragen zu Shopify-Funktionen und Geschäftsmanagement zu verstehen und zu beantworten, was zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben erheblich vereinfacht,
• Kundenservice – Chatbots können häufig gestellte Fragen von Kunden beantworten und schnelle sowie präzise Informationen anbieten, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen.

Das Feedback von Shopify-Nutzern zur Effektivität von Chatbots ist positiv. Geschäftsinhaber schätzen, wie Sidekick die Verwaltung des Shops erleichtert, was zu besseren Verkaufszahlen und einem höheren Maß an Kundenzufriedenheit führt. Statistiken und Nutzerberichte bestätigen, dass die Integration von Chatbots sowohl für Verkäufer als auch für deren Kunden von Vorteil ist. Die Zukunft von E-Commerce-Plattformen wie Shopify scheint eng mit dem Fortschritt der KI verbunden zu sein, was neue Möglichkeiten für Unternehmen eröffnet, Dienstleistungen zu automatisieren und zu personalisieren.

Stitch

Stitch, ein Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Bestandsmanagement anbietet, nutzt Chatbots, um seine Prozesse zu innovieren. Mit generativer KI ist Stitch in der Lage, Lösungen anzubieten, die die Erstellung von Marketinginhalten und Produktbeschreibungen optimieren, die für erfolgreiche Online-Verkäufe entscheidend sind.

Chatbots können ansprechende Anzeigentitel und Produktbeschreibungen erstellen, die dem Ton der Markenkommunikation entsprechen. Dies beschleunigt den Prozess der Inhaltserstellung erheblich und ermöglicht eine bessere Abstimmung der Botschaften auf die Erwartungen der Kunden.

Der innovative Ansatz von Stitch zur Nutzung von KI im Bestandsmanagement kann als Modell für andere Unternehmen dienen, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Abläufe zu optimieren.

Quelle: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, ein globaler Marktplatz für Kreative und Handwerker, nutzt effektiv Chatbots, um seine Gemeinschaft von Verkäufern und Käufern zu unterstützen. Mit fortschrittlichen KI-Algorithmen bietet Etsy Funktionen, die die Suche und Entdeckung einzigartiger Produkte erleichtern.

Chatbots auf Etsy unterstützen:

• Bildersuche – die Verwendung von Bildverarbeitungstechnologie (Computer Vision, CV) ermöglicht es Käufern, Produkte mithilfe von Fotos zu suchen, was besonders nützlich ist, wenn es um einzigartige oder handgefertigte Artikel geht,
• Personalisierung des Einkaufserlebnisses – KI-Algorithmen analysieren die Vorlieben und Verhaltensweisen der Nutzer und bieten personalisierte Produktempfehlungen.

Die Rolle von KI bei der Gestaltung von Online-Communities wie Etsy kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Technologie ermöglicht die Schaffung von personalisierteren und ansprechenderen Einkaufserlebnissen, was zur Stärkung der Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden beiträgt.

Quelle: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

KI-Chatbots für E-Commerce – Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Chatbots eine Schlüsselrolle bei der Transformation des E-Commerce spielen, indem sie Unternehmen Werkzeuge zur Automatisierung des Kundenservice, zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses und zur Optimierung von Geschäftsprozessen bieten. Innovationen in der KI- und Chatbot-Technologie eröffnen neue Möglichkeiten für den E-Commerce und ermutigen Unternehmen, diese Lösungen zu erkunden, um ihre Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern.

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