Was ist die Warenkorbabbruchrate?

Im Gegensatz zu regulären Geschäften ist “Warenkorbabbruch” im E-Commerce eine gängige Praxis. Daher ist es sinnvoll, die Warenkorbabbruchrate zu verfolgen, um die Gründe für dieses Phänomen zu verstehen und zu lösen.

Warenkorbabbruchrate – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist die Warenkorbabbruchrate?
2. Gründe für unbezahlte Warenkörbe
3. Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen
4. Wie kann man abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen?

Was ist die Warenkorbabbruchrate?

Ein abgebrochener Warenkorb ist eine Situation, in der ein Nutzer einen Online-Shop besucht, Produkte in den Warenkorb legt, aber den Einkaufsprozess nicht abschließt, weil er oder sie sich entscheidet, die Seite zu verlassen.

Die Warenkorbabbruchrate wird nach folgender Formel berechnet:

Online-Shop-Besitzer können Google Analytics-Berichte nutzen, in denen sie Informationen über den Wert der Warenkorbabbruchrate in der Geschichte ihres Shops finden können.

Gründe für unbezahlte Warenkörbe

Warum lassen Kunden ihre Warenkörbe unbezahlte? Die Hauptgründe sind:

• Kunden überprüfen ihr Konto/Budget
• Sie suchen nach weiteren Informationen über ein Produkt
• Sie suchen nach möglichen Rabatten/Ermäßigungen
• Sie konsultieren den Kauf mit einer anderen Person
• Sie verschieben den endgültigen Kauf

Der Besitzer eines Online-Shops muss auch daran denken, dass nicht jeder Internetnutzer, der seine Seite besucht, mit der Absicht kommt, einen Kauf zu tätigen. Oft möchten solche Personen nur sehen, was neu ist und was im Angebot ist, die Preise mit einem Konkurrenzgeschäft vergleichen oder sich einfach inspirieren lassen.

Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen

Warum brechen Kunden ihre Warenkörbe ab? Die wichtigsten Gründe sind:

1. Fehlende bevorzugte Zahlungsmethode – jeder Kunde hat seine Präferenz, wie er für Einkäufe bezahlen möchte. Daher sollten so viele Optionen wie möglich zur Auswahl bereitgestellt werden. Es ist auch sinnvoll, auf Lösungen zu setzen, die schnell sind, damit der Kunde den Kauf unabhängig davon abschließen kann, wo er sich befindet und wie viel Zeit ihm zur Verfügung steht.
2. Kostenpflichtige Rücksendungen und hohe Versandkosten – Verkäufer sind nicht immer in der Lage, bessere Konditionen mit den Versanddienstleistern auszuhandeln. Sie können jedoch von Zeit zu Zeit alternative Optionen prüfen, um die günstigste zu finden. Auch wie im vorherigen Punkt ist es eine gute Idee, sich um verschiedene Versandmethoden zu kümmern, um den Kunden Auswahlmöglichkeiten zu bieten.
3. Unfähigkeit, die Gesamtkosten der Bestellung vor dem Abschluss zu überprüfen – Kunden ziehen es vor, klare und transparente Informationen über die Kosten und was sie bezahlen müssen, zu haben. Es ist nicht ratsam, zusätzliche Kosten zu verbergen, da deren Anzeige kurz vor dem Abschluss des Kaufs Käufer abschrecken kann. Am besten ist es, Informationen über zusätzliche Kosten bereits im Produktkartenstadium einzufügen.
4. Zu komplizierter Kaufprozess – Ein langer und komplizierter Kaufprozess kann Kunden effektiv davon abhalten, den Kauf abzuschließen. Käufer mögen es nicht, Zeit mit zu zeitaufwendigen Aktivitäten zu verschwenden. Viele Geschäfte beginnen, sich von dem mehrstufigen Prozess zu entfernen, der aus diesem Grund das Wechseln zu mehreren Tabs erforderte. Stattdessen wird die sogenannte One-Pager-Checkout-Methode verwendet, bei der alle Schritte auf einer Seite der Website platziert werden. Dies ermöglicht es dem Kunden, jederzeit Änderungen vorzunehmen, ohne auf eine andere Seite wechseln zu müssen.

Welche anderen Gründe beeinflussen den Warenkorbabbruch?

• Ein Produkt zu einem günstigeren Preis in einem Konkurrenzgeschäft finden
• Unklare und komplizierte Rückgabebedingungen
• Fehlende Bewertungen über den Shop/die Produkte
• Fehlende Möglichkeit, den Shop-Mitarbeiter zu kontaktieren
• Zu lange Lieferzeit
• Schlechte Qualität der Produktfotos
• Fehlende Möglichkeit, Produkte schnell zu suchen
• Langsame Seitenladezeiten
• Unklare Produktbeschreibungen
• Unangenehme Nutzung der Website
• Die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben
• Shop nicht für mobile Geräte optimiert

Wie kann man abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen?

Verbraucher kehren oft von selbst auf die Website eines Shops zurück, um einen Kauf abzuschließen. Sie könnten jedoch durch die Tatsache abgeschreckt werden, dass der Warenkorb geleert wurde. Die Notwendigkeit, Produkte von Grund auf neu zu suchen, kann Frustration bei den Kunden verursachen. Die Zeit, für die Geschäfte den Warenkorb des Nutzers aktiv halten sollten, hängt von der Branche ab. In Kategorien wie Elektronik benötigen Kunden häufig einen längeren Zeitraum, um eine endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

Eine weitere Möglichkeit, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen, sind Benachrichtigungen, die an Kunden gesendet werden. Die Effektivität solcher Maßnahmen wird auf etwa 40% geschätzt und hängt nicht von der Branche und Kategorie ab. Die von den Verbrauchern am meisten erwartete Form der Benachrichtigung sind E-Mails. Weitere Lösungen sind SMS-Nachrichten, In-App-Benachrichtigungen, Telefonbenachrichtigungen, auf der Website des Shops und in sozialen Medien.

Den Verbraucher zu überzeugen, zur Website des Shops zurückzukehren und die Transaktion abzuschließen, kann durch Anreize geschehen. Laut Statistiken ist die am meisten erwartete Form der Erhalt eines kostenlosen Produkts. Weitere Anreize können sein: kostenloser oder schnellerer Versand, kostenlose Rücksendung, Rabatt oder Ermäßigung auf die aktuelle oder nächste Bestellung und die Möglichkeit der späteren Zahlung.

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