Tipps zur Steigerung der Verkäufe im E-Commerce: Upselling

Verbraucher sind zunehmend bereit, online einzukaufen, wie wir an der Zunahme der Gründung von Online-Shops erkennen können. Eines der Ziele von Vermarktern ist es, Techniken zu testen, die mehr Verkäufe generieren, ohne ein zusätzliches Werbebudget zu beanspruchen.

Upselling ist ein Beispiel, das Kunden dazu ermutigen kann, mehr zu bestellen, als sie ursprünglich geplant hatten. Was beinhaltet Upselling also und was genau umfasst es?

Upselling – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Upselling im E-Commerce?
2. Worauf basiert Upselling?
3. Beispiele für Upselling
4. Automatisierung von Upselling
5. Wie praktiziert man Upselling effektiv im E-Commerce?
6. Entwickeln Sie Ihren Online-Shop

Was ist Upselling im E-Commerce?

Upselling ist eine von vielen Strategien, die den Umsatz steigern und von E-Commerce-Riesen häufig verwendet wird. Es beinhaltet das Anbieten von teureren oder neueren Versionen der Produkte, die die Kunden wünschen.

Zum Beispiel: Wenn ein Kunde nach Sportschuhen sucht und sich gerade ein Modell für 30 USD ansieht – gemäß den Annahmen des Upselling sollte er oder sie auch ein neueres und teureres Modell von Schuhen an einer sichtbaren Stelle auf der Produktkarte bemerken. Es könnte beispielsweise aus besseren Materialien bestehen, vorteilhaftere Parameter aufweisen oder aus einer limitierten Auflage stammen.

Worauf basiert Upselling?

Diese Technik basiert auf der Bereitstellung eines Produkts, das den Kunden mehr Wert bietet als die Version, die sie ursprünglich angesehen haben. Vielleicht wussten sie nicht einmal, dass es neuere Varianten auf dem Markt gibt – ihnen eine solche Tür zu öffnen und teuerere Vorschläge anzuzeigen, kann bei einigen Verbrauchern den Wunsch auslösen, eine bessere Version zu haben.

Upselling postuliert eine nicht aufdringliche Präsentation teurerer Modelle von Waren – das gewünschte Szenario äußert sich durch die Erhöhung des Bestellwerts. Es geht nicht um Überredung – der Verbraucher hat die Wahl und kann eine bewusste Entscheidung treffen. In der Phase der Suche nach der besten Option können sie entscheiden, ob sie bereit sind, für die verbesserte Version des Produkts mehr zu bezahlen.

Upselling – Beispiele

Die Praxis zeigt, dass bestimmte Warengruppen besonders für Upselling empfohlen werden, und dazu gehören beispielsweise die am besten bewerteten Produkte und solche mit den meisten Bewertungen. Sie können diese Vorschläge manuell oder automatisch mit einem speziellen Plugin festlegen.

Wenn Sie dies selbst in die Hand nehmen möchten – beginnen Sie einfach damit, eine Tabelle vorzubereiten, in der Sie die Produkte, die Sie verkaufen, nacheinander auflisten. Wenn Ihr Shop Hunderte oder Tausende von Artikeln anbietet – identifizieren Sie die profitabelsten. Erstellen Sie dann separate Spalten, in denen Sie markieren können, welche Produkte aus Ihrem Shop zur Kategorie “Premium” gehören oder verbesserte Versionen der Basisvarianten sind. Die auf diese Weise gesammelten Daten werden Ihnen für weitere Maßnahmen dienen – vertrauen Sie es einem erfahrenen Programmierer an, der es richtig auf der Website Ihres Shops konfiguriert. Es ist eine langfristige Investition – Arbeit, die Sie einmal leisten und dann von dieser Innovation profitieren.

Automatisierung von Upselling

Wenn Sie ein Online-Geschäft auf einer der beliebten Verkaufsplattformen betreiben – dann können Sie das angebotene Plugin mit Zuversicht nutzen, das es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Upsells hinzuzufügen. Wir sprechen von Shopify, Magento, WooCommerce oder PrestaShop. Dank dessen werden Sie in der Lage sein, diese Technik ohne Hilfe zu testen. Denken Sie jedoch daran, dem Kunden nicht zu viele Auswahlmöglichkeiten anzubieten. Das Anbieten von mehr als drei Vorschlägen kann zu Entscheidungsverzögerungen führen und somit die Konversionen verringern.

Wie praktiziert man Upselling effektiv im E-Commerce?

Die angebotenen Artikel dürfen nicht dramatisch teurer sein als die Basisvariante, die Ihr potenzieller Kunde betrachtet. Darüber hinaus ist es sinnvoll, sofort zu begründen, warum die Entscheidung, ein neueres Modell zu wählen, für den Verbraucher profitabel sein wird. Eine kurze und prägnante Präsentation der Vorteile wird helfen, ihn oder sie zu der gewünschten Handlung zu überzeugen. Heben Sie klar hervor, warum die Wahl eines teureren Produkts einen entsprechend größeren Wert bringt und den Komfort Ihres Empfängers verbessert.

Im Falle eines Offline-Geschäfts würde diese Rolle der Verkäufer übernehmen – der verbal kommuniziert, warum eine neuere oder verbesserte Version des Produkts für den Kunden vorteilhafter wäre. Upselling ist genau das, was Ihnen hilft zu verstehen, warum der Kauf eines neueren Produkts mehr Vorteile bringt oder die Lebensqualität verbessert.

Entwickeln Sie Ihren Online-Shop

Selbst wenn Upselling nur zu einer Steigerung des Umsatzes um ein paar Prozent führt – Sie werden zusätzliches Geld gewinnen, das Sie nutzen können, um Ihr Online-Geschäft auszubauen. Es liegt an Ihnen, ob Sie Ihre Werbemaßnahmen intensivieren, die Logistik verbessern oder den Kundenservice optimieren möchten. Die Implementierung von Upsells in Ihren Online-Shop erfordert keine großen finanziellen oder zeitlichen Aufwendungen. Es ist eine einmalige Arbeit, die später Ihrem Online-Geschäft zugutekommt.

Lesen Sie unseren Artikel über Cross-Selling, eine weitere Technik, die im E-Commerce verwendet wird.

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