Q-Commerce – Alternative zum traditionellen Handel

Worum geht es bei Q-Commerce?

Q-Commerce (auch bekannt als Quick Commerce) ist eine weitere Alternative neben E-Commerce und M-Commerce. Wie man leicht erkennen kann, beeinflussen die ständig aufkommenden Veränderungen in dieser Branche die Dynamik ihrer Entwicklung. In diesem Fall bezieht sich Q-Commerce auf den Fokus auf die Bereitstellung von Expresslieferungen an den Kunden, indem der Prozess effizient gehalten und die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung hoch bleibt.

Der gesamte Verkaufsprozess sollte innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein. In der Regel geschieht dies sogar innerhalb von 30 Minuten ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung aufgegeben wird. Warum erhält dieser Aspekt so viel Aufmerksamkeit? Das liegt daran, dass Verbraucher größtenteils auf dieser Grundlage die Qualität des Services und die Zufriedenheit mit dem Kauf beurteilen.

Merkmale von Q-Commerce

Was sind die Merkmale des schnellen Handels? Dazu gehören:

• Bestimmte Waren – dieses Konzept wurde während der Coronavirus-Pandemie am schnellsten adaptiert und für kleinere Bestellungen von Lebensmitteln oder Medikamenten. Es gilt auch für Produkte in kleinerer Größe, da solche leichter schnell ausgewählt, versendet und an den Kunden geliefert werden können;
• Kurze Fristen – dieses Geschäftsmodell legt fest, dass es weniger als eine Stunde dauern sollte, um eine Bestellung abzuschließen;
• Ausgewählte Standorte – aufgrund der Natur dieser Lösung ist ihre Umsetzung nur in angepassten Lagerflächen und Standorten (hauptsächlich in städtischen Gebieten und Stadtzentren) möglich;
• Gut geplante Logistik – eine so schnelle Auftragsbearbeitung und Lieferung von Waren erfordert ein effektives Management der verschiedenen Logistikprozesse;
• Möglichkeit, einen Wettbewerbsvorteil und ein einzigartiges Verkaufsversprechen (USP) aufzubauen – Sofortlieferung kann ein Element sein, das ein Unternehmen von anderen Unternehmen auf dem Markt abhebt;
• Positive Benutzererfahrung – schneller Handel erfüllt ein spezifisches Kundenbedürfnis (schnelle und unkomplizierte Lieferung), was die Zufriedenheit mit dem Service und die Markenloyalität erhöht;
• Echtzeit-Bestellverfolgung; wird schrittweise von wichtigen Akteuren im E-Commerce-Markt eingeführt, z.B. Amazon und Drohnenlieferungen;
• Immer häufiger werden Affiliate-Marketing-Partnerschaften in Zusammenarbeit mit Influencern genutzt, um Q-Commerce zu fördern;
• Fokus auf nachhaltige Geschäftsentwicklung – dies ist mittlerweile ein zunehmend wichtiger Teil des Geschäfts, sodass Unternehmen in dieser Branche nach Lösungen suchen, um ihre Geschäftsziele im Sinne der Ökologie, der Umwelt und der Gemeinschaft zu erreichen, z.B. durch die Verwendung von wiederverwendbaren Verpackungen;
• Neue Arbeitsplätze – mit dem Anstieg des Marktanteils wird auch die Nachfrage nach Mitarbeitern in dieser Branche steigen, insbesondere nach Fahrern, die Waren liefern. Es könnte auch eine Nachfrage nach Mitarbeitern im komplexen Kundenservice und E-Commerce-Verkaufsspezialisten geben.

Herausforderungen von Q-Commerce

Wie jede Lösung hat auch sie ihre Vor- und Nachteile. Es ist wichtig, sich der Herausforderungen bewusst zu sein, die mit der Umsetzung dieser Strategie verbunden sind, damit man sich entsprechend darauf vorbereiten kann.

• Ein Problem, das nicht ignoriert werden sollte, ist, dass aufgrund der hohen Nachfrage nach Sofortlieferungen der Wettbewerb intensiv sein wird. Dies könnte in einer späteren Phase zu einem Anstieg der Preise für den Service führen (Unternehmen werden versuchen, sich für niedrigere Gewinne zu entschädigen) und zu einer Verringerung der Servicequalität (der Kampf um den Kunden könnte in eine Massenbestellannahme umschlagen).
• ICT-Sicherheit – Unternehmen in einer auf E-Commerce basierenden Branche müssen mit Bedrohungen der Cybersicherheit rechnen. Ohne spezialisierte Software und den Einsatz präventiver Maßnahmen können Straftaten versucht werden. Beispielsweise können persönliche Daten von Kunden, Lieferanten, die auf Zahlungskarten oder Transaktionsdetails erscheinen, gestohlen werden. Dies kann letztendlich das Image nicht nur des betreffenden Unternehmens, sondern auch der gesamten Q-Commerce-Branche negativ beeinflussen.

Wie implementiert man das Q-Commerce-Modell?

Wenn Sie denken, dass diese Alternative zum traditionellen Handel für Ihr Unternehmen funktionieren kann, setzen Sie Folgendes um:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem vertrauenswürdigen und zuverlässigen Kurierunternehmen zusammenarbeiten. Wenn nicht, suchen Sie nach einem. Das entscheidende Element ist die Geschwindigkeit der Lieferung an den Kunden.
2. Achten Sie auf ein effizientes Bestandsmanagement und passen Sie das Lager so an, dass die Auftragsabwicklung und Versandzeit maximiert werden.
3. Führen Sie die Automatisierung von Lager- und Verkaufsprozessen ein, um die für die Lieferung benötigte Zeit und Ressourcen zu optimieren.
4. Kümmern Sie sich um den visuellen Aspekt und die Funktionalität der Website oder der mobilen App. Schließlich sind dies die Kommunikationskanäle, die für diese Art von Service am wahrscheinlichsten gut funktionieren.
5. Versuchen Sie, den Kaufweg des Kunden auf ein Minimum zu verkürzen, um ihn nicht durch übermäßige Weiterleitungen abzuschrecken. Bieten Sie außerdem mehrere Zahlungsarten (einschließlich Ratenzahlung oder 30-tägige Zahlungsaufschub) und mehrere Möglichkeiten zur Lieferung der Waren an.

Q-Commerce in der Praxis – Beispiele von Unternehmen

Welche Marken haben bereits beschlossen, das Q-Commerce-Modell zu implementieren? Beispiele sind der weltweit größte Online-Händler oder das spanische Hochgeschwindigkeits-Handels-Start-up Amazon und Glovo.

Amazon

Das Unternehmen hat 2022 enthüllt, wie man Kundenbestellungen schneller und effizienter liefern kann. Es entschied sich, zu diesem Zweck Drohnen einzusetzen, die alltägliche Produkte kostenlos liefern würden. Derzeit befindet sich der Service in der Testphase in Kalifornien und Texas. Der Start ist für 2024 geplant. Laut den Annahmen soll die Technologie die Lieferung von Waren innerhalb von nur 30 Minuten nach der Bestellung ermöglichen.

Glovo

Es handelt sich um eine mobile Anwendung, die es ermöglicht, die Lieferung von beispielsweise Lebensmitteln, Lebensmitteln und Kurierpaketen auf Abruf zu bestellen. In städtischen Gebieten werden Bestellungen im Rahmen der Q-Commerce-Strategie innerhalb von 30 Minuten geliefert. Spanien war das erste Land, das den Service eingeführt hat, um danach seine territoriale Reichweite zu erweitern. Der Plan umfasste auch den Bau sogenannter Dark Stores, also dedizierter Lagerhäuser für die Abwicklung von Online-Bestellungen. Dies sollte es ermöglichen, die Lieferzeit für Produkte so weit wie möglich zu reduzieren.

Zusammenfassung

Es scheint, dass mit dem rasanten Wachstum des E-Commerce eine Lösung wie Q-Commerce ein Hit sein wird. Der Fokus auf hochwertigen Service in Kombination mit blitzschneller Lieferung könnte tatsächlich die Bedürfnisse der heutigen Verbraucher erfüllen und in den kommenden Jahren an Popularität gewinnen. Es ist daher eine Richtung, die wahrscheinlich von Interesse ist und deren Elemente in Ihre Geschäftsstrategie implementiert werden sollten.

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