Entdeckungsforschungsmethoden | UX-Forschung #15

Wissen Sie, was Entdeckungsforschung im UX-Bereich ist? Lesen Sie unseren Artikel, um mehr darüber zu erfahren sowie die Hauptziele und -vorgaben zu sehen und welche Forschungsmethoden wir als Beispiele für Entdeckungsforschung kategorisieren können.

Methoden der Entdeckungsforschung – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Entdeckungsforschung?
2. Was sind die Ziele der Entdeckungsforschung?
3. Ausgewählte Methoden der Entdeckungsforschung
4. Zusammenfassung

Was ist Entdeckungsforschung?

Entdeckungsforschung – auch bekannt als generative Forschung, grundlegende Forschung oder explorative Forschung – ist ein Prozess, der Designern und UX-Forschern hilft, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Motivationen der Nutzer durch verschiedene Forschungsmethoden zu verstehen – wie zum Beispiel individuelle Tiefeninterviews, Umfragen oder Zielmarktanalysen. Entdeckungsforschung bezieht sich nicht nur auf das Studium des Produkts selbst, sondern auch auf Marken, Innovationen, Wettbewerber, Nutzer und Produktion.

Was sind die Ziele der Entdeckungsforschung?

1. Ein tieferes Verständnis der Nutzer

Das erste und wichtigste Ziel der explorativen Forschung ist es, Ihnen zu helfen, Ihre Nutzer im Detail kennenzulernen und zu verstehen. Indem Sie ihre Motivationen, Ziele und Probleme verstehen, werden Sie in der Lage sein, Lösungen zu entwerfen, die ihren tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen.

2. Verbesserte Designentscheidungen

Das zweite Ziel der Entdeckungsforschung ist es, Designentscheidungen zu verbessern. Anstatt einfach ein Produkt zu erstellen, von dem Ihr Team denkt, dass es gut passt, können Sie ein digitales Produkt auf der Grundlage realer, wertvoller Daten entwickeln. Die Kenntnis der Kunden und ihrer Bedürfnisse ermöglicht es Ihnen, in jeder Phase des Designprozesses bessere Entscheidungen zu treffen.

3. Zeit und Geld sparen

Das Testen von Lösungen, bevor sie implementiert werden, ermöglicht die Erkennung potenzieller Probleme und deren frühzeitige Lösung – was Budgets und die Zeit von Designern und Forschern spart.

4. Eine gemeinsame, kohärente Vision schaffen

Explorative Forschung wird auch die Bildung einer gemeinsamen Vision im Designteam verbessern, wie das Produkt aussehen und funktionieren sollte. Da die Forschung ein gründliches Verständnis der Nutzerbedürfnisse bietet, können Designteams leichter über Prioritäten einig werden.

Ausgewählte Methoden der Entdeckungsforschung

Viele verschiedene Arten von Forschung können in der Entdeckungsphase durchgeführt werden. Unten sind die bekanntesten und beliebtesten Methoden aufgeführt, die häufig von UX-Forschern verwendet werden. Entdeckungsforschung hilft uns in erster Linie, neue Dinge über den Nutzer zu lernen. Diese Art der Forschung wird auch als generativ oder explorativ bezeichnet, da sie neue Erkenntnisse und frische Perspektiven auf das Problem generiert. Durch die Durchführung dieser Forschung lernen wir und vertiefen das Thema der Nutzerprobleme. Beachten Sie jedoch, dass die Entdeckungsphase keine Hypothesentests oder Bewertungen der vorgeschlagenen Lösung umfasst.

Interviews mit Nutzern

Interviews sind eine gängige Methode der qualitativen Forschung. Sie beinhalten das Treffen mit Nutzern und das Stellen offener Fragen zu ihren Bedürfnissen, Verhaltensweisen oder Motivationen. Interviews sind sehr nützlich, um die Gefühle und Einstellungen der Nutzer zu verstehen, bevor mit der Designarbeit begonnen wird.

Interviews mit Stakeholdern

Stakeholder haben oft einzigartiges Wissen und Datenkenntnisse über interne Prozesse und Nutzer. Die Durchführung von Stakeholder-Interviews bietet eine zusätzliche Informationsschicht, die dem Team hilft, das Ausmaß des Problems zu verstehen und die Machbarkeit geplanter Lösungen zu bewerten.

Interviews mit wichtigen Stakeholdern in der Organisation helfen uns, die wichtigsten Geschäftsziele der Organisation, einzelner Personen oder ganzer Teams zu verstehen, Daten und Erkenntnisse über die Auswirkungen bestimmter Probleme auf die Nutzer zu erfahren sowie Lösungen, die das Unternehmen bereits getestet hat – und wie sie funktioniert haben, wie sie implementiert wurden und warum sie geändert werden müssen. Die Befragung von Stakeholdern in der Entdeckungsphase wird auch ihr Interesse am gesamten Prozess beeinflussen und uns weitere Einblicke geben.

Workshop

Workshops sind eine gute Möglichkeit, eine Erweiterung der Themen und Probleme zu entwickeln, die aus den Interviews hervorgegangen sind. Diese Form der qualitativen Forschung bringt Mitglieder des Projektteams und wichtige Stakeholder zusammen, was eine nützliche Entdeckungstaktik darstellt. Es gibt viele Arten von Workshops, und Sie können sie in verschiedenen Phasen eines Projekts durchführen, aber die im Rahmen der Entdeckungsforschung durchgeführten bieten ein besseres Verständnis des Kunden und seiner Probleme sowie seiner Nutzer und deren Kaufverhalten.

Fokusgruppen

Fokusgruppen sind eine Art qualitativer Forschung, bei der eine Gruppe von Menschen (Nutzern) gemeinsam ein Thema diskutiert. Dies hilft Ihnen nicht nur herauszufinden, was die Menschen über ein Projekt denken, sondern auch tiefere Antworten zu erhalten, wenn die Teilnehmer auf die Meinungen und Kommentare anderer angewiesen sind. Die ideale Größe einer Fokusgruppe liegt bei acht bis zehn Personen. Um sich richtig auf die Durchführung von Forschung mit einer Fokusgruppe vorzubereiten, ist es notwendig, das Diskussionsthema zu definieren und sich auf einige Fragen vorzubereiten, die ein interessantes Gespräch anregen.

Bei der Durchführung einer Fokusgruppe ist es wichtig, die Diskussion effektiv zu moderieren. Pflegen Sie die Gesprächskultur, stellen Sie zusätzliche Fragen, um das Thema zu vertiefen, wenn das Tempo der Diskussion nachlässt, und stellen Sie sicher, dass jeder die gleiche Gelegenheit hat, zu sprechen.

Umfragen und Fragebögen

Nutzerumfragen sind eine quantitative Forschungsmethode, bei der geschlossene Fragen zu den Bedürfnissen der Nutzer gestellt werden. Diese Art der Forschung zielt darauf ab, harte Daten zu erhalten und Trends in der Zielgruppe zu identifizieren.

Ethnografische Nutzerforschung

Die ethnografische Nutzerforschung ist eine weitere Form der qualitativen Forschung. Die ethnografische Forschung beinhaltet die Beobachtung von Probanden in ihrer natürlichen Umgebung. Diese Art der Forschung ist üblich, um ein tiefes Verständnis des Nutzerverhaltens und der Bedürfnisse zu erlangen. Definieren Sie vor Beginn einer Forschungssitzung den Umfang und entscheiden Sie über die Beobachtungsmethoden.

Tagebuchstudien

Tagebuchforschung, ebenfalls eine qualitative Studie, beinhaltet, dass Teilnehmer gebeten werden, ihre Gedanken und Gefühle zu einem Thema aufzuschreiben. Die Tagebücher geben Einblick in die Meinungen und Emotionen der Nutzer, sodass Sie besser verstehen können, was sie über das Projekt oder den Prototyp denken.

Denken Sie daran, dass Tagebuchstudien sowohl für die Teilnehmer als auch für die Forscher zeitaufwendig sind. Ihre Ergebnisse erweisen sich jedoch als sehr wertvoll und entscheidend für den gesamten Prozess, also bereiten Sie sich entsprechend vor. Definieren Sie vor der Umfrage deren Zweck und planen Sie, was Sie fragen möchten. Sie können die Nutzer unter anderem nach ihren Gedanken zum Produkt fragen, ob es einfach zu bedienen war, was ihnen am Produkt gefiel oder nicht gefiel, ob sie während der Umfrage auf Probleme gestoßen sind (und wenn ja, welche) und ob das Produkt ihren Bedürfnissen entsprach (wenn nicht, warum nicht, was fehlte).

Kartensortierung

Kartensortierung ist eine Art qualitativer Forschung, die die Teilnehmer bittet, eine Reihe von Karten zu sortieren und ihnen bestimmte Gruppen zuzuordnen (oder eine neue Gruppe vorzuschlagen, wenn sie dies für notwendig halten). Das Ziel ist es, zu beobachten, wie die Befragten über ein Thema denken und intuitivere Produkte auf der Grundlage der gewonnenen Informationen zu entwerfen. Dies ist beispielsweise im E-Commerce-Bereich nützlich, wenn Produkte, die auf der Website verfügbar sind, bestimmten Kategorien zugeordnet werden.

Zusammenfassung

Wie Sie sehen können, gibt es eine Vielzahl von Methoden, die in der Entdeckungsforschung angewendet werden – wir werden versuchen, jede von ihnen in den folgenden Artikeln zu behandeln. Die zu diesem Zeitpunkt gewonnenen Daten können dann in Personas, User Stories, Empathiekarten oder andere Canvas und Infografiken übersetzt werden, die es uns ermöglichen, alle wertvollen Informationen, die während der Entdeckungsforschung gewonnen wurden, an einem Ort zu sammeln und sie anderen – Stakeholdern, dem Kunden, Projektmanagern, UX- und UI-Designern, die nicht an der Durchführung der Forschung beteiligt waren – leichter zu kommunizieren. Das Ziel dieses Prozesses ist es, die Daten für alle Teammitglieder so lesbar und verständlich wie möglich zu machen. Wir hoffen, dass dieser Artikel klare und umsetzbare Hinweise gegeben hat, um genau das zu erreichen.

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