Was ist m-Commerce? Lernen Sie die Unterschiede zwischen m-Commerce und e-Commerce.

Wir können immer mehr tägliche Aufgaben mit unseren Handys und dem Internet erledigen. Aufgrund der rasanten Entwicklung der Technologie und ihres Einflusses auf das Leben der Verbraucher ändert sich ihr Kaufverhalten. Unternehmen müssen sich schnell anpassen, um auf dem Markt zu bleiben und die Verkaufsstatistiken zu steigern. E-Commerce ist hier, um zu bleiben, und M-Commerce spielt ebenfalls eine zunehmend wichtige Rolle. Was ist das und was sind die Unterschiede zwischen M-Commerce und E-Commerce? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

M-Commerce – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist M-Commerce?
2. M-Commerce vs E-Commerce – Unterschiede
3. Arten von M-Commerce
4. Vorteile von M-Commerce
5. Herausforderungen von M-Commerce
6. M-Commerce Beispiele
7. Zusammenfassung

Was ist M-Commerce?

M-Commerce (auch als Mobile Commerce bezeichnet) ist einer der Zweige des E-Commerce. Es basiert auf Online-Zahlungstransaktionen (beim Einkaufen, Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, Bezahlen von Rechnungen usw.) Die Nutzung mobiler Geräte wächst weiterhin, sodass es ein bemerkenswerter Geschäftsbereich ist.

M-Commerce vs E-Commerce – Unterschiede

Was sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Mobile Commerce und E-Commerce?

• M-Commerce ist ein Teil des E-Commerce,
• E-Commerce wird mit Laptops, Desktops, Handys und Tablets verwaltet. M-Commerce bezieht sich auf Aktivitäten, die ausschließlich von mobilen Geräten ausgeführt werden,
• Im E-Commerce ist es nur möglich, Zahlungen über die Website einer Bank oder Kreditkarten zu tätigen. Im M-Commerce werden auch kontaktlose Zahlungen oder mobile Geldbörsen verwendet.

Arten von M-Commerce

M-Commerce kann in drei Bereiche unterteilt werden:

• Mobiles Einkaufen – jeder Kauf, der über ein mobiles Gerät getätigt wird, wie z.B. das Bestellen von Büchern aus einem Online-Buchladen,
• Mobile Zahlungen – dies sind Zahlungen, die über mobile Geräte getätigt werden, wie z.B. das Bezahlen von Lebensmitteln mit Google Pay,
• Mobile Banking – ein Service, der es Ihnen ermöglicht, über eine spezielle Anwendung auf Ihr Bankkonto zuzugreifen, z.B. eine Überweisung auf ein anderes Konto vorzunehmen.

Vorteile von M-Commerce

Die Entwicklung des Mobile Commerce wird durch eine Reihe von Vorteilen vorangetrieben, die das tägliche Leben vieler Verbraucher erleichtern.

• Großer Kundenservice

Der Komfort und die Geschwindigkeit, die mit M-Commerce verbunden sind, machen den gesamten Kaufprozess für die Kunden angenehm. Es gibt kein Problem mit der Ladegeschwindigkeit der Seite. Dies ist ein wichtiger Aspekt, da viele Nutzer, selbst nach wenigen Sekunden des Wartens auf das vollständige Laden der Seite, entscheiden werden, sie zu verlassen.

• Zugang zu Daten

Sie haben Zugang zu Informationen über Ihre Kunden wie Geschlecht, Alter, Standort, Vorlieben, Kaufhistorie. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen und Ihre Kommunikation oder Angebote auf sie abzustimmen.

• Markenpersonalisierung

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen, kann Ihnen helfen, den richtigen Kommunikationskanal auszuwählen. Personalisierte Anzeigen, die auf Facebook, Instagram, Google Ads usw. erscheinen, können das Interesse der Menschen und den Verkauf positiv beeinflussen. In Ihren Kampagnen lohnt es sich, Kundenbindungsprogramme einzuführen, die die Kunden zum Kauf anregen, Punkte sammeln und Rabatte beantragen (man kann dies als ein Element der Gamification betrachten).

• Automatisierung

Im M-Commerce sind automatisierte Transaktionen recht häufig. Probleme im Zusammenhang mit der Auftragsbearbeitung, dem Versand von E-Mail-Marketing-Inhalten, der Datenanalyse können mit Automatisierungstools bearbeitet werden. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, Kosten zu optimieren und die Effizienz der Prozesse zu steigern.

Herausforderungen von M-Commerce

Mobile Commerce ist nicht nur mit Vorteilen verbunden, sondern auch mit Schwierigkeiten, die es zu bewältigen gilt.

• Datenschutz

Anwendungen erfordern, dass Sie die Erlaubnis geben, auf viele Ihrer sensiblen Informationen zuzugreifen. Als Unternehmen müssen Sie Ihren Kunden ein ausreichendes Schutzniveau bieten, um Betrug und Diebstahl persönlicher Informationen usw. zu vermeiden.

• Mobile Erfahrung

Einige Menschen fühlen sich möglicherweise immer noch unwohl mit dieser Art des Einkaufens. Sie sind vorsichtig bei mobilen Zahlungen und ziehen es vor, Produkte nur auf einem mobilen Gerät anzusehen. Sie schließen den Kauf über einen Desktop- oder Laptop-Computer ab. Probleme können beim Bestellen auftreten. In einer solchen Situation, um keine Zeit zu verschwenden, ziehen es die Kunden vor, schnell vom Einkaufen abzusehen und wahrscheinlich das Angebot eines Mitbewerbers zu nutzen. Daher ist es so wichtig, auf die Benutzererfahrung zu achten und in die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zu investieren.

• Kundenservice

Wenn Probleme auftreten, sind die Kunden weniger bereit, eine Hotline anzurufen, E-Mails zu schreiben oder Kontaktformulare auszufüllen. Sie wünschen sich eine schnelle und effiziente Kommunikation, weshalb virtuelle Assistenten immer häufiger werden.

• Das Risiko des Scheiterns

Technologie kann unzuverlässig sein, daher müssen Sie mögliche Ausfälle von Websites oder Anwendungen im Hinterkopf behalten. Infolgedessen kann die Unfähigkeit, einen Kauf zu tätigen, die Gewinne Ihres Unternehmens negativ beeinflussen.

M-Commerce Beispiele

Wie profitieren Unternehmen vom Mobile Commerce? Lassen Sie uns einige Beispiele näher betrachten!

1. Sephora

Die Schönheitsindustrie erzielt seit Jahren enorme Gewinne, und die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen wächst weiterhin. Dies bedeutet auch einen harten Wettbewerb und die Notwendigkeit, neue Wege zu finden, um bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Aus diesem Grund hat Sephora eine mobile Anwendung (Virtual Artist) entwickelt, die hilft, die richtigen Farbtöne von Kosmetika an die Schönheit des Nutzers anzupassen. Darüber hinaus ermöglicht die App schnelles und bequemes Einkaufen, den Zugang zum Treueprogramm, Neuigkeiten, Sonderangebote und Schönheitstipps usw.

2. Starbucks

Starbucks hat auch M-Commerce gut genutzt. Im Jahr 2015 führte das Unternehmen mobile Zahlungen ein, was es zu einem führenden Anbieter solcher Zahlungen in den USA machte. Darüber hinaus erhalten die Kunden personalisierte Angebote basierend auf ihren früheren Käufen. Darüber hinaus steigt ihr Engagement dank eines Treueprogramms. Sie sammeln Sterne, die später gegen Geld eingelöst werden können, um in einem Geschäft verwendet zu werden.

3. Online-Ticketreservierungssystem

M-Commerce kann in mehreren Sektoren angewendet werden. In der Tourismusbranche können wir Apps erwähnen, die es ermöglichen, Hotelzimmer oder einen Tisch in einem Restaurant zu buchen. Der Kauf von Stadttickets über mobile Geräte ist bereits in vielen Städten üblich, und für kulturelle Veranstaltungen wie Konzerte können Sie problemlos ein E-Ticket kaufen.

Zusammenfassung

Der technologische Fortschritt verändert ständig die Einkaufsgewohnheiten und -vorlieben der Verbraucher. Sie legen besonders Wert auf Zeit, Komfort und Verbindung zur Außenwelt. Unternehmen müssen sich kontinuierlich weiterentwickeln, um Dienstleistungen zu schaffen, die den Bedürfnissen ihres Publikums entsprechen. Wenn Sie M-Commerce noch nicht in Ihre Managementstrategie integriert haben, ist es höchste Zeit, dies zu tun und von seinen Möglichkeiten zu profitieren!

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