Soziale Medienüberwachung vs. Social Media Listening

Sind Social Media Monitoring und Listening dasselbe? Diese Begriffe, die ähnliche Bedeutungen haben, werden oft miteinander verwechselt oder austauschbar verwendet. Im folgenden Artikel erklären wir die Hauptunterschiede zwischen ihnen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Social Media Listening vs. Social Media Monitoring – Inhaltsverzeichnis:

1. Social Media Monitoring
2. Social Media Listening
3. Social Media Monitoring vs. Social Media Listening
4. Zusammenfassung

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring umfasst die Verfolgung aller Erwähnungen einer Marke, die in sozialen Medien erscheinen, sodass Sie angemessen reagieren können. Sie können Ihren Markennamen und gängige Schreibfehler, Ihre Produktnamen und gängige Schreibfehler sowie Erwähnungen Ihres Hauptwettbewerbers überwachen.

Beim Social Media Monitoring:

• gibt es eine positive oder negative Interaktion mit dem Kunden (eins-zu-eins-Kontakt),
• wird eine Antwort in kürzester Zeit gegeben (entsprechend den Bedürfnissen der Kunden),
• erreicht die Marke kurzfristige Ziele (den bestmöglichen Kundenservice zu bieten),
• werden die Aktivitäten hauptsächlich manuell durchgeführt (unter Verwendung von Benachrichtigungen, die von sozialen Medien angeboten werden).

Social Media Monitoring ist daher eine wesentliche Möglichkeit, sich um Kunden zu kümmern, indem man ihnen einen hervorragenden Service bietet – egal, welchen Kommunikationskanal sie nutzen. Es sollte als Grundpfeiler für Unternehmen betrachtet werden, insbesondere da die Kosten für die Bindung eines bereits interessierten Publikums oder bestehenden Kunden erheblich niedriger sind als die Akquisition eines neuen.

Social Media Listening

Social Media Listening umfasst die Sammlung und Analyse von Daten, die in Kundeninteraktionen mit einer Marke gewonnen werden, um in Zukunft bessere Marketing- und Geschäftsentscheidungen zu treffen. Informationen über ein Unternehmen, Wettbewerber oder die Branche, die von Zielgruppen und Kunden erhalten werden, sind der Ausgangspunkt für die Erstellung zukünftiger Kampagnen und die Planung von Markenkommunikationsstrategien.

Beim Social Media Listening:

• wird ein umfassendes Bild davon erstellt, wie Kunden die Marke wahrnehmen,
• kann es mehrere Wochen oder Monate dauern, um das Ziel zu erreichen,
• unternimmt die Marke eigenständig Maßnahmen, die Auswirkungen auf alle Zielgruppen haben werden,
• verfolgt die Marke langfristige Ziele (z. B. Steigerung der Bekanntheit, Erreichung einer größeren Zielgruppe, Aufbau eines Wettbewerbsvorteils),
• werden die Aktivitäten normalerweise mit speziellen Analysetools durchgeführt.

Social Media Monitoring vs. Social Media Listening

Sind Social Media Monitoring und Listening dasselbe? Der letztere Prozess nutzt Daten, die im ersteren Prozess gewonnen wurden – somit sollte gesagt werden, dass Social Media Monitoring auf Mikroebene durchgeführt wird, während Social Media Listening auf Makroebene funktioniert. Darüber hinaus kann Social Media Listening nicht ohne Social Media Monitoring funktionieren, da es die Erwähnungen und individuellen Interaktionen sind, die täglich gefunden werden, die das Bild ergeben, das eine Marke interpretieren kann.

Zusammenfassung

Wenn Sie in sozialen Medien kommunizieren, überwachen Sie nicht nur, was einzelne Zielgruppen über Ihre Marke sagen. Erfassen Sie alle Interaktionen – sowohl positive als auch negative – und versuchen Sie, ein Muster darin zu erkennen. Genehmigen die Empfänger Ihren umweltfreundlichen Ansatz? Verstärken Sie dies, um Ihre Markenbekanntheit und Kundenbasis weiter zu erhöhen. Hin und wieder weisen Nutzer auf Probleme bei Lieferungen hin? Suchen Sie nach einer Lösung, um das Problem vollständig zu beseitigen. Social Media Monitoring und Listening werden zum Wohl Ihres Unternehmens funktionieren.

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