Arbeitsplatzkommunikationsstile – Inhaltsverzeichnis:
Im Folgenden beantworten wir die Frage, was uns in unserem Kommunikationsstil am Arbeitsplatz von anderen unterscheidet, und beschreiben vier Typen, die von Geof Cox unterschieden werden und die Sie in Ihrem Berufsleben antreffen können.
Was sind Kommunikationsstile am Arbeitsplatz?
Kommunikationsstile am Arbeitsplatz beziehen sich auf die Art und Weise, wie eine Person Informationen kommuniziert, ihre Gedanken, Gefühle, Bedürfnisse und Ideen ausdrückt sowie darauf, wie sie Nachrichten von Kollegen empfängt. Es ist die Art und Weise, wie eine Person in verschiedenen beruflichen Situationen und Kontexten – sowohl mündlich als auch schriftlich – mit anderen kommuniziert. Oft hängt der Stil von verschiedenen Faktoren ab, wie Persönlichkeit, Lebenserfahrungen, Kultur, Erziehung, Werten oder sozialen Normen, unter anderem. Er umfasst die folgenden Elemente:
- Verbale und nonverbale Kommunikation – bezieht sich auf die Art und Weise, wie man seine Gedanken und Gefühle sowohl durch Worte (gesprochene und geschriebene Sprache) als auch durch Körpersprache, Gesten, Mimik, Tonfall und andere nonverbale Signale ausdrückt,
- Präferenz im Kommunikationsmodus – die bestimmt, ob eine Person eher schriftliche (z. B. E-Mail) oder verbale (z. B. Telefon, persönlich) Formen wählt,
- Der Grad des Ausdrucks von Emotionen – zeigt den Grad des Engagements individueller Gefühle während des Gesprächs an.
Kommunikationsstile am Arbeitsplatz nach Geof Cox
Geof Cox, Autor des Buches “Negotiations: How to Achieve Win-Win Outcomes”, unterschied vier Typen von Kommunikationsstilen am Arbeitsplatz, die unter anderem in Teammeetings, mit Geschäftspartnern, bei Verhandlungen usw. zu sehen sind. In seinem Buch betonte er, dass der Schlüssel zum Erfolg darin besteht, eine dieser Arten, seine Gedanken auszudrücken, an die spezifische Situation und den Kontext anzupassen. Die von ihm unterscheidenen Kommunikationsstile am Arbeitsplatz werden im Folgenden vorgestellt.
Handlungsorientiert
Menschen, die diese Methode verwenden, konzentrieren sich auf konkrete Aktionen und Problemlösungen. Sie sind praktisch, entscheidungsfreudig und darauf fokussiert, ihre Ziele zu erreichen – oft auf Kosten der Gefühle anderer Menschen. Sie zeigen gerne Initiative, haben keine Probleme damit, schnelle Entscheidungen zu treffen, und sind typischerweise in Eile. Das Sprichwort “Zeit ist Geld” passt perfekt zu ihnen – sie erwarten, dass das Meeting so kurz wie möglich ist, was bedeutet, dass sie schnell zum Punkt kommen können, ohne Zeit mit Small Talk zu verschwenden. Diese Art von Person macht Meetings energisch und dennoch voll effektiv.
Prozessorientiert
Innerhalb dieser Modalität ist es von größter Bedeutung, die optimalste Lösung für eine gegebene Situation zu suchen. Diese Art von Person betont Analyse (Daten, Fakten usw.) und versucht, gründlich, methodisch und geduldig zu sein. Wie im vorherigen Kommunikationsstil am Arbeitsplatz ist für sie das Erreichen des gewünschten Ergebnisses wichtig – aber sie erwarten nicht, dass sofort Maßnahmen ergriffen werden, die dazu führen. Sie sind charakteristisch an Debatten beteiligt, in denen mehrere Personen mit unterschiedlichen Ansätzen mögliche Handlungsszenarien in Betracht ziehen und entscheiden, welches für eine gegebene Situation am besten ist.
Menschenorientiert
Empathie, Teamarbeit, das Zuhören anderer – sind Elemente, die für diejenigen, die diesen Kommunikationsstil am Arbeitsplatz ausdrücken, von Bedeutung sind. Der Fokus auf Beziehungen – dafür zu sorgen, dass sich jeder gehört und gesehen fühlt – soll Vertrauen auf Seiten der anderen Person aufbauen und die Menschen ermutigen, ihre Gefühle und Erfahrungen zu teilen, was es oft erleichtert, beispielsweise zu verhandeln oder schwierige Gespräche mit Mitarbeitern zu führen. Dies schafft ein Umfeld, in dem es keine Angst gibt, die eigene Meinung zu äußern und seine Gefühle zu zeigen, was sich zweifellos positiv auf die Beziehungen zwischen Individuen auswirkt.
Ideenorientiert
Menschen mit dieser Art des Ausdrucks konzentrieren sich darauf, neue Ideen, Konzepte, Modelle und Lösungen zu generieren – um die erwarteten Ergebnisse in der Zukunft zu erzielen (z. B. eine wettbewerbsfähige Position auf dem Markt zu gewinnen). Sie zeigen Initiative, möchten neue Lösungen testen und scheuen sich nicht, ihre Kreativität zu zeigen. Sie müssen sich mit Menschen umgeben, mit denen sie anregende Brainstorming-Sitzungen abhalten und gemeinsam Lösungen entwickeln können, die in der Branche noch nicht gesehen wurden. Besonders wichtig ist jedoch, dass sie jedes Mal, wenn sie an Fristen, Ausführungsmethoden oder notwendige Ressourcen denken, dies “auf später” verschieben.
Nachteile der angegebenen Kommunikationsstile am Arbeitsplatz
Es ist natürlich nicht der Fall, dass jeder der oben genannten Handlungsansätze nur vorteilhaft ist. Im Folgenden weisen wir darauf hin, welches Risiko darin besteht, sich nur auf einen von ihnen zu konzentrieren, ohne sich an die spezifische Situation anzupassen:
- handlungsorientiert – eine solche Person kann als arrogant, unsensibel und erwartend angesehen werden, hohe Ergebnisse ohne Engagement von ihrer Seite zu erzielen,
- prozessorientiert – dann kann der Mitarbeiter dazu neigen, die Entscheidungsfindung zu verzögern (und weitere Meetings abzuhalten, um weitere Ideen, Vorschläge oder Aspekte zu betrachten),
- menschenorientiert – dieser Typ kann als jemand angesehen werden, der zu viel redet (zu persönliche Erfahrungen teilt), was nicht immer in beruflichen oder geschäftlichen Beziehungen angemessen ist,
- ideenorientiert – eine solche Person kann dazu führen, dass Ressourcen verschwendet werden, um Lösungen zu finden, die auf ein Umsetzungs- oder Ausführungsproblem stoßen.

Zusammenfassung
Der Schlüssel zur Pflege einer effektiven Botschaft ist zweifellos die Fähigkeit, flexibel zu bleiben, das heißt, unsere Art, uns auszudrücken, an die Bedürfnisse der Situation und der Menschen, mit denen wir ein Gespräch oder eine Verhandlung führen, anzupassen. Wie angegeben, hat jede der oben skizzierten Methoden sowohl Vor- als auch Nachteile, die helfen (oder hindern) können, den gewünschten Effekt zu erzielen.
Deshalb ist es wichtig, sich ihrer bewusst zu sein und ihre Elemente in Ihrem täglichen Verhalten zu bemerken – insbesondere da der Kommunikationsstil am Arbeitsplatz nicht unveränderlich ist, sondern im Laufe des Lebens entwickelt und verbessert werden kann. Auf diese Weise wird ein besseres Verständnis für sich selbst und andere gefördert, was sich positiv auf die Qualität sozialer Interaktionen, einschließlich geschäftlicher Beziehungen, auswirkt.
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Nicole Mankin
HR-Managerin mit einer ausgezeichneten Fähigkeit, eine positive Atmosphäre zu schaffen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu gestalten. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zu mobilisieren, um sich weiterzuentwickeln.